轻描淡写地说，Sonos 应用程序的新版本令人失望。自5月初上线以来，该制造商遭到了用户的大量投诉，他们对自己喜爱的功能消失感到不满。这些内容会在更新过程中重新出现，Sonos 希望提供路线图的更新……并表示歉意。
在试图通过谈论彻底审查其申请中的所有内容所需的“勇气”来为自己的案件辩护后，索诺斯在沟通中恢复了更加谦虚的态度，同时增加更新数量恢复缺失的功能……并恢复其形象与非常愤怒的顾客。
“个人”道歉
在公司博客上发布的进度更新中，首席执行官帕特里克·斯宾塞希望道歉“亲自» 让许多用户失望“重要问题» 应用程序的。迟到总比不到好！他还保证改进应用程序是“优先级第一» 公司的。
«我们开发新应用程序是为了创造更好的体验，并有可能在未来创造更多创新»，他解释说，可能是指 Ace 耳机，该耳机于 5 月底推出，促使新版本应用程序上线。
Patrick Spence 和他的团队知道该应用程序并不完美：他知道它会改进“随着时间的推移”。也许应该再花几周时间来确保一切顺利，因为“自推出以来我们发现了许多问题» 其决议“推迟了我们最初计划快速整合缺失的功能»。
自5月7日起，Sonos因此努力工作，书平均每两周更新一次。但仍有工作要做。八月初，该应用程序将使设备保持离线状态，然后可以编辑稍后的播放列表和队列。
考虑到 Sonos 客户的愤怒，这些道歉即使来得很晚也是受欢迎的。制造商能否重新赢得失望的用户的信任？
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作者：歌剧
来源 ： 索诺斯
