去年五月推出的新 Sonos 应用程序并未如制造商所希望的那样进行。该应用程序由于发布错误并取消了几项基本功能，现在（并且最终）成为了公司关注的焦点。原定于年底发布的两款产品被推迟，以便有更多时间解决问题。
索诺斯决定扫清道路，以便能够对其应用程序进行改进和缺失的功能。该公司首席执行官帕特里克·斯宾塞(Patrick Spence)在财务业绩公布期间宣布推迟原计划于第四季度推出的两款产品。 “在我们能够解决问题之前我不会休息”他说。其目标是：让客户再次对 Sonos 产品赞不绝口。还有工作要做。
全力以赴拯救 Sonos 应用程序
Sonos的品牌形象自此受到严重打击春季推出新应用程序。由于存在严重错误，该应用程序还缺少许多基本功能。 Sonos 谈论推出此类应用程序所需要的“勇气”并没有帮助其解决问题。面对社交网络上用户的反应，制造商最终意识到自己遇到了大问题。
这导致帕特里克·斯彭斯（Patrick Spence）道歉，并确保已采取一切措施纠正这艘醉船：该应用程序每两周更新一次，进行修复和添加功能。
«我们认为我们的首要任务应该是解决应用程序问题»，向投资者宣布首席执行官。 “这意味着推迟我们计划在第四季度发布的两项主要新产品，直到应用程序达到我们、我们的客户和合作伙伴期望的质量水平»。
Sonos 有几款设备正在酝酿之中，首先是“Lasso”条形音箱，它可能是被拒绝的两款产品之一。该制造商还在开发Apple TV类型的流媒体盒和其他产品来丰富其产品目录。
为了拧紧 Sonos 应用程序的螺丝，帕特里克·斯彭斯 (Patrick Spence) 拜访了开发该应用程序第一个版本的软件架构师尼克·米林顿 (Nick Millington)。他有全权解决问题。然而，毫无疑问要回去：改变应用程序的基础设施是“正确的做法»，老板坚称，因为现在新平台可以快速添加新功能。
不过，他也承认自己的错误：“有了这个应用程序，我想要快速前进的愿望适得其反”。随着软件的部署，“很明显，存在一些我们在测试过程中没有发现的顽固错误。结果，我们太多的客户的体验比以前更糟糕»。
除了对应用程序进行重大改进外，Sonos 还将在未来几周内实施促销和折扣。感谢我们的客户和合作伙伴在此期间的支持»。
在失去许多客户的信任后，Sonos 开始了一场马拉松，以赢回他们的心（和他们的钱包）。帕特里克·斯彭斯一再的忏悔不足以恢复公司的形象：行动必须遵循言辞。
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作者：歌剧
来源 ： 边缘
