在圣诞节，您购买或赠送了智能手机、笔记本电脑或其他高科技产品。但你有没有想过保修问题？事实上有多种类型，它们可以有不同的持续时间和范围。其中，两项法律保障不太为人所知……但事实证明非常有用。
法律保障涵盖哪些内容？
合规性的法律保证（《消费者法》第 L. 217-4 至 L. 217-14 条）在欧盟有效期为两年，自产品交付之日起。它涵盖了产品不合格的情况。也就是说如果设备不符合通常预期的用途，则会考虑这一点，或者其功能与卖家的描述或广告不符。
另一方面，如果客户意识到可能存在缺陷或者无法忽略它，则他不能应用该缺陷。如果客户自己提供有缺陷的材料（例如组装计算机的组件），则保修也不适用。如果应用，该设备必须由卖方修理或更换。
针对隐藏缺陷的法律保障（民法典第1641条至第1649条）自发现缺陷起两年内有效。顾名思义，它涉及隐藏的缺陷，这些缺陷使所购买的设备不适合其预期用途，或者大大减少了这种用途，以至于购买者如果知道或会要求更换，就不会购买该设备。价格显着降低。
因此，这些缺陷并不明显，例如笔记本电脑中的处理器出现故障。该保证可能会导致销售取消，但缺陷必须由买方证明，这可能很复杂并且需要专家评估。
例如苹果提到的这两个保证在其网站上的文档中。该文件除其他外还指出：
“您从 Apple 购买的所有产品，包括 Apple 以外品牌的产品，均享有卖方根据《消费者法典》规定针对合规缺陷提供的两年法律保修，以及针对潜在缺陷的保修卖方法律保护。依照民法典的规定。 »
请注意，这两项保证适用于卖方，而不适用于制造商。如果您的设备出现故障，或者不提供宣传的某些功能，您可以调用它们。
法律担保和商业担保有什么区别？
商业担保被视为法律担保的“附加”。它们是免费的或付费的（例如保修延期），具体取决于所提供的服务。
因此，Darty 提供的 2 年保修类似于合法的合规性保证，只是在发生故障时提供一些小“额外”服务（电话援助、技术人员在家对电视机等大型设备进行干预、贷款可能的替代设备。）这是摘录自品牌信托合同（点击图片放大）：
另一方面，Apple 的商业保修仅针对正常使用情况下的任何材料和制造缺陷提供一年的保护。
如果您的 iPhone 掉落并且屏幕碎裂，那么您就有责任承担损坏的责任。在这种情况下，有效期为两年的 AppleCare+ 付费保修可以帮助您，因为它允许您只需为屏幕破损支付 29 欧元（任何其他类型的损坏为 99 欧元），而不是大约 150 至 360 欧元，具体取决于模型。
此保修赋予您两次“事故”的权利，并且还涵盖保留低于原始容量 80% 的电池问题。但是，您必须小心附加保证并仔细阅读其涵盖的内容，特别是不包括的内容（配件、电池、消耗品等），以避免出现不愉快的意外情况。
哪里可以找到信息？
在考虑购买时，您必须仔细阅读一般销售条件和商业保证，以准确了解其范围和限制。
无论如何，请记住，如果您的设备在购买后两年内发生故障，您将受益于法律保证，前提是您不对问题负责。因此，如果您的智能手机掉落，则尝试援引法律保证是没有意义的。
如果您想了解更多信息，您可以查阅相关网站总局气候变化研究委员会（竞争、消费者事务和预防欺诈总司）和中电公司（欧洲消费者中心）。
遇到问题怎么办？
如果您的设备出现故障并且您仍在商业保修范围内，请使用它，因为它是最简单且最有效的解决方案。
不要忘记保留发票，甚至收据，以证明您仍然受益于保修。还要考虑制造商的保修期，有时比卖方的保修期长（在这种情况下，您必须联系制造商的支持人员）。
如果商业保修期少于两年，并且故障不是您的过错，您可以援引法律合格保证。请毫不犹豫地提醒卖家他们的义务，并在必要时要求与经理交谈。
如果需要维修，还需要提供押金证明，其中包含设备参考信息和可能的维修时间。
如果卖家不听你的怎么办？有必要通过带有回执的挂号信通知他。您还可以访问消费者协会INC（国家消费者协会）网站。
最后，最后的手段是上法庭，但这是一个障碍。希望您能在问题达到这一点之前解决您的问题。
