2014 年，尽管移动和固定高速和超高速互联网客户有所增长，但法国电信用户协会 (Afutt) 记录的消费者投诉仅为 2,800 起。今年，天文台共报告了 3,344 起投诉，增加了 18%。该协会指出，特别是 SFR 的情况严重恶化。
Afutt 收到的互联网服务投诉量增加了 47% 以上，而有关手机的投诉量下降了约 3%，有关固定电话的投诉量几乎保持稳定。具体而言，2015 年，Afutt 共收到 1,469 起固定互联网投诉、1,535 起移动投诉和 340 起固定电话投诉。
在固定互联网领域，SFR被Altice集团收购，“与去年相比，其贡献显着增加（+15 分）”尽管“其他运营商的收入正在下降”，强调了本研究与 Crestel（电信经理俱乐部）相关的独立协会。 SFR 占这些投诉的 36%。
来自所有运营商的投诉主要涉及其安装的运行质量和服务中断。接下来是发票和合同终止问题。
但增幅最高的是售后服务问题（一年内增加 220%）。“用户抱怨干预行动缓慢，指定 Afutt，他们的质量和约会没有得到遵守。在合同方面，SFR 价格上涨引起不少消费者的侧目。
在移动电话方面，投诉总数与去年相比保持稳定，但我们在该类别中也观察到“来自 SFR 客户的投诉率大幅上升”，协会指出。运营商明确了 39% 的投诉（一年内增加 9 分）。
在这个领域，大多数投诉都与发票有关。优惠的复杂性和“无限制”的限制往往是罪魁祸首。但与 2014 年相比，数量有所下降。相反，围绕合同的纠纷却在增加。消费者尤其抱怨不遵守规定查特尔法，对他们提供的证明免费终止的文件提出异议，未能考虑他们终止线路的请求。
SFR 谨向我们指出，2015 年“这是转型的一年，公司进行了深刻的转型，以提供优质的客户体验，以满足客户的需求和不断变化的期望。新的程序和具体行动已经到位，以改善客户关系和体验。 »该公司补充说，它把“尽一切努力提供创新、高效的客户服务，满足客户的期望”。
阿夫特最终呼吁做出决定“ 快速地 ”在正在进行的谈判中收购布伊格电信。车，“我们2015年的观察结果表明，电信领域的并购操作引发了一段不稳定时期，不利于服务在覆盖范围和质量方面的发展”Afutt-Crestel 总裁 Bernard Dupré 指出。
