我的 ISP 不遵守其承诺

2006 年 10 月 18 日，我决定向 AOL 订购 ADSL。一个半月后仍未收到我的 AOL 邮箱，我发送了一封投诉信，AOL 于 1 月 6 日回复，
告诉我“正在处理发送盒子的请求”。作为补偿，ISP 告诉我 10 欧元的积分将记入我的帐户。今天我们是
3 月 22 日。迄今为止，AOL 已向我收取了两笔每月 29.90 欧元的费用，但我仍然没有收到我的盒子......

Yoan Tireau，勒芒 (72)个人电脑

Neuf-Cegetel 收购 AOL France 引起了不少问题！另外，似乎有些盒子缺货，这也解释了供应的延迟。但 ISP 应该告诉你
迅速通知，最重要的是，在交货前不会向您收取。当我们联系 Neuf 时，Neuf 已承诺补偿您这些滥用的扣除。顾问将在两周内与您联系，以确保情况正确。
正规化。你的盒子呢？嗯……看来还得再等一下。

去年 12 月搬家后，我联系了我的接入提供商 (AOL) 来转移我的 ADSL 线路。一封信告诉我，手术需要三到六周的时间。这
2月11日，我回电：得知由于技术问题，我还要再等六周！ 3月22日，我收到一封信，告诉我由于同样的问题，Neuf无法连接
我的线路并要求我将盒子寄回。我立即打电话给 AOL，他告诉我忽略这封错误发送的计算机化电子邮件！然而，直到今天，我仍然没有互联网，我已经花了20多欧元
电话通讯…

廷奎克斯马丁·贝特朗 (51)个人电脑

Neuf（记住，它收购了 AOL）向我们证实，在发生技术事件后，您转移 ADSL 线路的请求无法最终完成。已下新订单，有客服人员
亲自保管您的文件。此外，与最近三个月付款相对应的信用额已记入您的帐户。