我的售后服务有问题

我于 2006 年 6 月购买了一台华硕笔记本电脑。 2007年2月，屏幕出现故障。售后服务人员通过电话快速诊断后，断定故障原因是电气问题，电缆穿过
由于铰链可能已损坏，他安排承运商退回笔记本电脑。两周后，我收到了更换破损屏幕的 800 欧元报价。我联系售后服务人员确认
屏幕破裂，不在保修范围内。我很惊讶，因为屏幕在我寄出时完好无损，我要求包修。 3月29日收到拒信邮件。

斯蒂芬妮·雷诺，巴黎 (75)个人电脑

瓷砖！制造商告诉我们，屏幕在收到时确实已损坏，并且包装上没有显示因处理不当造成的损坏痕迹。根据服务
从技术上讲，这种类型的裂纹是屏幕关闭时笔留在笔记本电脑中的典型现象。华硕断然拒绝承认其服务承担任何责任，因此不承担维修责任
屏幕。很难更进一步：在双方都没有证据的情况下，你的说法与制造商的说法相反......

我的数码相机突然拒绝滚动浏览拍摄的照片，我把它带回格罗斯比尔，我在那里购买了它。仍在保修期内，卖家将其发送给制造商。结束时
几周后，没有看到任何进展，我联系了 GrosBill 售后服务，他告诉我佳能拒绝保修，因为屏幕被划伤了......因此我必须支付维修费用（或至少一次性付款）
将我的设备归还给我。考虑到给出的原因与故障无关，我想在不支付任何费用的情况下恢复我的设备，现在希望直接与佳能解决问题。但格罗斯比尔拒绝了……

马吕斯·曼丁，巴黎 (75)个人电脑

格罗斯比尔很清楚这个问题。原则上，制造商在保修方面拥有主权，佳能只接受通过卖家退货。但你很幸运：包装和
您随设备带回的配件在 GrosBill 存放这些配件的场所的一场火灾中被烧毁。因此，商家提出将您的设备更换为新的同等型号。