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重點

  • 消費者金融保護局對流行的點對點支付平台 Cash App 處以罰款，因為它未能保護客戶免受欺詐，也未能調查欺詐投訴。
  • 該公司將不得不向該局支付 1.75 億美元，並在一份新聞稿中表示，此後它已經改變了其客戶服務做法。
  • 受影響的客戶無需做任何事情即可收到這筆錢。

如果您在詐騙者手中損失了錢，或者您的帳戶在流行的點對點支付平台上被凍結，您可能需要退款。

週四，消費者金融保護局因 Cash App 及其母公司 Block 在疫情期間處理客戶詐欺投訴的方式被罰款 1.75 億美元。該局表示，Cash App 沒有適當調查用戶舉報詐欺的案件，而是指示他們要求帳戶與 Cash App 關聯的銀行撤銷交易。

CFPB 主管 Rohit Chopra 表示：“Cash App 為欺詐行為在其流行的支付平台上蔓延創造了條件。” “當出現問題時，Cash App 就會藐視自己的責任，甚至給當地銀行帶來公司造成的問題。”

其中，1.2 億美元將支付給客戶，5,500 萬美元將支付給該局設立的受害者救濟基金。

該局表示，從未收到應得退款、投訴未得到調查或帳戶被凍結的客戶將收到付款，而無需採取任何行動。

該公司否認有不當行為，並表示從 2019 年到 2023 年（訴訟所涉期間）改變了客戶服務做法。

布洛克在一份新聞稿中表示：“雖然我們強烈不同意 CFPB 的錯誤描述，但我們決定解決此事，以便將其拋在腦後，專注於對我們的客戶和業務最有利的事情。”

該局表示，該公司未能針對詐騙者建立足夠的保障措施，也未能妥善調查用戶舉報未經授權的資金轉帳的案件。多年來，該局一直表示該公司甚至沒有有效的客戶服務電話號碼；這只是一條錄音訊息，指導呼叫者使用該應用程式。

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