購物者喜歡免費退貨時代。零售商則不然。

你並不是唯一一個擔心你的親戚是否會歸還你今年收到的禮物的人。

零售商正準備迎接這個假期旺季的退貨激增，這突顯了期望輕鬆免費退貨的消費者與擔心便利體驗成本的公司之間的緊張關係。

根據美國零售聯合會上週發布的對消費者和零售商的調查，線上購物者可能會在假期期間更加關注退貨政策。這增加了那些希望從約 9,800 億美元中分得一杯羹的公司的賭注。這個冬天。

大約四分之三的消費者將免費退貨視為線上購物時的「重要」考慮因素。根據 NRF 與 UPS Happy Returns 合作進行的調查，近一半的人決定不購買無法方便退貨的商品（) 促進退貨的公司。（供應鏈技術公司 Blue Yonder 在 9 月表示，年輕消費者的數字甚至更高。）

NRF 表示，零售商正在增加人員，預計假期期間的退貨率將比正常水平高出近 20%。調查顯示，大約三分之一的人正在僱用員工在倉庫、商店和公司辦公室處理退貨事宜。

2024 年銷售額的近五分之一預計將得到回報

到目前為止，假期支出一直強勁，這主要是由於但近年來的通貨膨脹仍給美國人帶來壓力，分析師普遍預期消費者支出將— 比上個假期季節約 3%。

該零售貿易組織表示，假期結束後很長一段時間，處理退貨仍然是一個挑戰，因為近年來退回的商品數量激增。美國零售聯合會表示，企業平均預計 2024 年銷售額的 17% 將在年底前得到回報，是 2019 年約 8% 回報率的兩倍多。

調查稱，物流營運和倉庫面臨的壓力迫使五分之三的零售商在使用資源來滿足新訂單或處理退貨之間做出選擇。由於運輸和加工這些商品的成本不斷上升，越來越多的零售商開始向顧客收取某些類型的退貨費用。

NRF 表示，這一切似乎讓零售商陷入了一個棘手的境地：許多零售商希望增強退貨體驗，但同時又想減少顧客使用退貨的頻率。

該貿易組織表示：“改善退貨體驗和降低退貨率被視為企業實現 2025 年目標的兩個最重要因素——高於增加在線銷售額。”