公共關係（PR）：含義，類型和實際例子

公共關係（PR）是與管理有關個人或公司的信息如何傳播給公眾，尤其是媒體有關的一組技術和策略。它的主要目標是傳播重要的公司新聞或事件，保持品牌形象，並對負面事件進行積極的旋轉，以最大程度地減少其影響。

PR可能以公司的形式發生新聞稿，，，，新聞發布會，對記者的訪談，社交媒體發布或其他場所。

在公眾眼中運作的每個個人或實體都面臨有關它們或其實踐信息的傳播。儘管公共關係本身就是一個行業，但任何以某種方式描繪自己的嘗試都可以被視為一種公共關係形式。

了解公共關係（PR）

儘管不是定義中固有的，但PR通常被認為是“旋轉”，目的是展示個人，公司或品牌盡可能最好。公關與廣告不同，該公關試圖以看起來有機的方式來代表一個人或品牌的形象，例如從獨立來源產生良好的新聞以及推薦會產生公共支持的業務決策。

在20世紀中葉之前，PR是寬鬆的定義，是美國增長最快的行業之一。這對於任何公司的成功都是至關重要的，尤其是當公司股票公開交易並且股票價值取決於公眾對公司或品牌的信心時。

除了處理媒體請求，信息查詢和股東關注外，公關人員還經常負責製作和維護公司的形象。有時，公關專業人員會從事負面的PR或故意抹黑競爭對手品牌或公司的嘗試，儘管此類做法與行業的行為不符道德準則。

公共關係類型

公共關係通常分為不同的機構或部門。每個部門都專門用於處理以下特定方面：

• 媒體關係是與公共媒體組織建立牢固關係的重點。媒體關係團隊通常通過直接向外部媒體提供公司新聞，提供經過驗證的內容來源，並可以對其他新聞報導進行公眾評論，從而直接與外部媒體合作。
• 生產關係與公司的直接運營密切相關。該部門支持廣泛的營銷計劃，通常與特定的一次性努力有關，例如推出新產品，特殊活動或對主要產品更改的管理。
• 投資者關係是對公司與其之間關係的監督投資者。公共關係的這一方面處理了投資者活動，監督財務報告發布的溝通，並處理投資者的投訴。
• 內部關係是公司與其員工之間的公共關係分支。內部關係與諮詢員工有關，確保所有工人對其工作條件感到滿意，並在內部進行調解，以避免公眾披露不滿意。
• 政府關係是公司和相關理事機構之間的聯繫。一些公共關係部門希望建立牢固的關係，以向政客提供反饋，搖擺決策者以特定的方式行事，並確保對公司客戶的公平待遇。
• 社區關係公共關係集中在特定社區中的品牌和聲譽。社區可以是身體上的（即，特定的城市）或非物理（即，養狗者社區）。公共關係鑰匙的這個分支在社區的社會利基市場上與其成員保持一致。
• 客戶關係是連接公司及其的橋樑顧客。公共關係通常涉及處理關鍵關係，進行市場研究，了解其客戶的優先事項以及解決主要問題。

公共關係與其他部門

公共關係可能會重疊或與其他類似部門混淆。這是公關如何或可能與營銷，廣告或傳播如何相關的概述。

公共關係與營銷

行銷有時更專注於推動銷售，推廣產品或服務以及確保財務成功。同時，有時公共關係更專注於管理公司或品牌的聲譽。

這兩個部門都可以著手進行非常相似的活動。例如，兩者都可以與客戶互動以獲得反饋。從更直接的營銷鏡頭來看，這些信息用於更好地理解銷售趨勢，產品需求以及產生更多銷售的方法。從更直接的公共關係鏡頭來看，此信息用於了解客戶滿意度，確保客戶感到滿意，並確保迅速管理任何不滿。

公共關係與廣告

廣告通常是通過使用各種媒體來吸引公眾關注的行為。一家公司可能想做廣告以推廣產品，宣布擴展到新市場增長公司或揭示定價變化。

雖然廣告是試圖成為焦點的故意行為，但公共關係是一種關於公司應如何與內部和外部互動的更具戰略性和周到的方法利益相關者。有時候，“低位”並通過不在前鋒和中心來加強與公眾的關係可能符合公司的最大利益。

公共關係與溝通

公共關係和溝通緊密交織在一起。兩者都涉及向外描繪信息，以期創建促進價值的品牌，形像或關係。通訊可能是負責內部或外部發出的書面或口頭評論的公司中的一個單獨的部門。

公共關係和通信之間的一個潛在區別是信息交換。有時，公共關係是一個單向渠道，它強加信息以試圖具有更有利的公共形象。通信可能更植根於接收反饋並根據收集的信息進行更改的雙向功能。通常，大多數公司都會看到公共關係與通訊之間的重疊。

在公共關係中工作

公共關係的職業沒有確定的職業道路。一個人可以在許多不同領域的學位上獲得學位，例如公共關係，溝通，營銷，新聞，廣播或政治學。

公關中的專業人士必須有軟技能，包括強大的書面和口頭溝通能力，解決問題的能力以及批判性和創造性的思考能力。

公共關係的職業可能需要許多不同的轉彎。公共關係的某些方面強調數字媒體；潛在的職業包括內容創建者，社交媒體經理或數字藝術家。個人可以專門從事一個行業（即金融）強調公司與投資者之間的工作。有興趣在非營利組織工作的個人可能會發現，籌款的分支機構與公共關係的許多方面重疊。

實踐中的公共關係

PR還涉及在客戶眼中管理公司的聲譽。在2012年的PR危機中，餐廳連鎖店Chick-Fil-A被迫就其對同性婚姻的立場發表緊急聲明，此前一位Chick-Fil-A高管公開反對婚姻平等。該聲明強調了公司的“基於聖經的原則”及其對“以榮譽，尊嚴和尊重”對待的信念。這是公司必須如何行使良好公關的一個例子。大多數主要公司都有公關部門或利用外部公司的服務。

一家公司經常有多個公眾引起的印象。在內部，一家公司將希望向其投資者和最大股東展示自己的能力，這可能涉及安排產品示範或其他針對的事件股東。

在外部，一家直接向消費​​者出售商品或服務的公司將希望提出一種公眾形象，以鼓勵真正的，持久的品牌支持，這超出了廣告的有些知名度的目標。

這可能涉及在危機期間放心的客戶，例如目標（TGT）在2013年信用卡黑客攻擊後，向客戶提供了1,850萬美元的和解協議，以恢復誠意或促進生活方式，這將使公司的產品或服務具有吸引力。該公司還產生了PR吸引投資者。在這方面，良好的公關對於初創公司或快速擴展的公司尤為重要。

底線

公共關係（PR）是管理如何將有關個人或公司信息傳播給公眾和媒體的技術和策略。目標是傳播重要的公司新聞或事件，保持品牌形象，並對負面事件進行積極的旋轉，以最大程度地減少其影響。