細微溝通宣布，澳大利亞稅務局（ATO）已在ATO的呼叫中心部署了語音生物識別解決方案，以期與納稅人建立更牢固的客戶關係，並通過替換其先前的安全詢問系統來改善身份驗證。
ATO經過了兩階段的部署，ATO已成為澳大利亞第一個以這種方式部署語音生物識別技術的組織。
每年從社區接收ATO的900萬次電話中，大約有75％需要ATO代理來驗證呼叫者的身份，這相當於僅需驗證客戶而花費的總計75,000小時。
以前的多步認證過程給客戶施加壓力，要求他們提供個人詳細信息或確保他們在他們面前以及ATO Call Call Center代理商的正確文檔。
ATO決定通過與現有的託管網絡服務提供商Optus合作，通過部署Nuance的語音生物識別解決方案來解決此問題。
ATO在2014年9月完成了Nuance的VocalPassword解決方案的首次安裝，該解決方案使客戶能夠說一個簡單的密碼以驗證其帳戶。
ATO通過實施Nuance的FreeSpeech解決方案完成了其第二階段的部署，該解決方案在入站和出口通話中驗證客戶而無需進行侵入性詢問。
VocalPassword和FreeSpeech的組合解決方案為ATO客戶提供了一層安全層，有助於預防和檢測身份盜用。
簡化的方法使ATO能夠提高呼叫完成率，同時使用聯絡中心提高客戶的安全性。
在2014年9月至2015年7月中旬之間，已有76萬名澳大利亞人參加了語音生物識別解決方案。
早期的客戶反饋表明，接觸中心的體驗已大大改善，重複的呼叫者在與代理商的平均電話中的平均時間減少了40-45秒。
此外，在澳大利亞公眾對系統的使用後，已有超過480,000個成功的VocalPassword驗證，並成功進行了104,000多個成功的自言自語驗證。
Nuance的企業部執行副總裁兼總經理Robert Weideman說：“所有組織都在競爭提供新的且既簡單又安全的客戶服務經驗。” “客戶體驗是Nuance的語音生物識別技術的核心，這一前提與ATO的組織目標完全保持一致。使用Nuance的Voice Biometrics Solutions，ATO能夠極大地改善其客戶服務的經驗，同時降低成本並實現對客戶和服務量的認證過程。”
東部銀行先前報導了Nuance的FreeSpeech語音生物識別驗證解決方案使客戶能夠使用聲音安全地登錄其帳戶。
