Nuance Communications，Inc。宣布，東方銀行已經部署了Nuance的FreeSpeech語音生物識別驗證解決方案，以使客戶能夠使用聲音安全地登錄其帳戶。
該系統替換了其先前的身份驗證系統，在該系統中，當客戶在繼續進行之前，提示客戶進入東岸的客戶服務中心。
現在，客戶能夠與客戶服務代理進行自然對話。
在此期間，Nuance的自由語音生物識別技術用於將客戶的聲音與他們獨特的語音印刷進行比較。一旦驗證了客戶的身份，該系統就會通知銀行代表，後者隨後允許客戶訪問其帳戶。
東部銀行的語音生物識別項目是更廣泛的技術投資組合的一部分，旨在改善整體銀行客戶體驗。
Nuance企業部執行副總裁兼總經理Robert Weideman說：“作為北美第一家在呼叫中心推出Voice Biometrics的銀行，” Nuance企業部執行副總裁兼總經理Robert Weideman說。 “語音生物識別技術對客戶來說是一種更自然的體驗，同時還提供了安全性的水平。通過將這項技術交付給客戶，Eastern Bank正在表現出真正致力於重塑客戶體驗的真正承諾。”
Opus Research最近的一份人口普查報告發現，Nuance Voice Biometrics Technology領導了該行業，其客戶部署了超過5000萬張語音印刷。該數字佔商業總市場的80％以上。
先前報導的，Nuance Communications證明了語音生物識別解決方案的投資組合上個月在紐約市的Opus Voice Biometrics會議上。
