政府服務GDS 數字身份團隊在有線政府。該數字賬戶可以幫助人們證明自己的在線身份並獲得政府服務，例如申請通用信貸、檢查他們的國家養老金或請求基本的信息披露和限制服務（DBS）檢查。
在 COVID-19 之前，每週只有 35,000 人申請 Gov.UK 驗證數字身份，但自 3 月 16 日以來，由於需要財務支持，已經有超過 640,000 個新帳戶。
Gov.UK verify 團隊自 3 月 23 日起一直處於遠程狀態，與身份提供商 Digidentity 和郵局密切合作，以擴大基礎設施規模並管理高流量水平。此前由 Barclays、Experian 和 SecureIdentity 發布的身份在未來 12 個月內仍將可用，寫道公共技術。 2018 年，CitizenSafe 和皇家郵政宣布該計劃將不再獲得政府資助後，雙方終止了合作。
在申請人抱怨他們在平台上遇到嚴重延誤後，工作和養老金部增加了投資以擴大平台規模，並允許通過政府網關登錄系統訪問通用信貸。
在線排隊、通過讓用戶掃描護照上的芯片來減少人工檢查以及培訓額外的團隊成員，使得一個月後每分鐘處理 400 人成為可能。
GDS 寫道：“身份提供商......在註冊過程開始時設置了在線隊列，以幫助他們錯開服務的使用，并快速而顯著地擴展其基礎設施，以便更多的用戶可以立即進行身份檢查。” “[他們還]推出了一種新的身份驗證方法，讓用戶下載一個應用程序來掃描護照上的芯片，減少了手動檢查的需要，[並]培訓了額外的 70 名團隊成員來執行驗證過程中的手動部分。”
為了平衡身份提供商之間的流量，人們被分配身份提供商，而不是自己選擇，從而防止過度擁擠和排隊，從而減慢流程。
據報導，過去兩個月平均每天有超過 10,000 人註冊該服務。儘管資金截止日期定為 2020 年 4 月，但財政部由于冠狀病毒導致通用信貸申請增加，它將最後期限再延長 18 個月。
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