作者：Patrick Harding，首席產品架構師，平身份
隨著春假即將到來，預計旅客將像大流行前一樣成群結隊地湧向機場。對於許多旅行者來說，他們很可能會在安全檢查站遇到生物識別技術來驗證自己的身份。無需掃描登機牌，他們的臉部圖像就可以驗證他們是否是他們聲稱的旅客。在亞利桑那州、俄亥俄州或科羅拉多州等州，旅客還可以使用數字身份證，讓他們能夠出示數字形式的身份信息，輕鬆通過行李檢查和安檢。
面部識別和數字錢包等生物識別和去中心化身份技術已開始在整個旅遊業激增，以簡化旅行者的體驗並確保更高的安全性。企業可以從中學到很多東西——從可擴展性到教育再到採用。
打造流暢、安全的體驗
第 1 課：簡單性推動採用
生物識別身份驗證和數字錢包技術深受旅行者歡迎的原因之一是其易用性，這使得旅行體驗變得更快、更安全。讓採用值得客戶投入時間和精力至關重要。
根據最近的數據，旅客強烈支持運輸安全管理局 (TSA) 在機場安全檢查站使用生物識別技術，並同意身份驗證對於安全非常重要：
- 90% 的航空旅客表示，如果將他們通過安檢的典型時間減少 5 至 15 分鐘，他們將更有可能或同樣可能支持在 TSA 安檢點使用生物識別技術。
- 大多數美國航空旅客 (78%) 支持在 TSA 安檢站使用生物識別技術來確認旅客身份。
- 幾乎所有美國人 (92%) 都認為驗證旅客身份是 TSA 為保護乘坐飛機的公眾而採取的重要措施。
企業應該帶走什麼：
客戶關心易用性。例如，對於密碼來說，54% 的消費者說他們已經停止使用帳戶或在線服務，因為他們在嘗試登錄時感到沮喪。
因此，企業可以採取任何措施來消除客戶體驗中的摩擦，這對於創建更安全、無縫的數字交互和增強信任大有幫助。僅僅向客戶承諾他們的數據是安全的是不夠的。確保讓他們盡可能輕鬆地採用新的操作方式也很重要。
通過教育和協作投資可擴展性
經驗#2：逐步推出和消費者認可是關鍵
如果說機場生物識別技術的推出證明了什麼的話，那就是生物識別和去中心化身份技術是可擴展的，並且可以通過正確的協作、教育和消費者的認可來廣泛實施。
機場安檢領域的生物識別技術自 2000 年代初就已出現，但直到 2019 年左右，TSA 才開始推出面部識別技術來驗證乘客身份。最初在亞特蘭大和洛杉磯等主要城市進行試點，現在已經超過230 個機場積極使用生物識別技術和數字 ID 來創造流暢、安全的旅行體驗，目標是超越。
TSA 與航空公司、員工和旅客密切合作，確保其實施過程中的溝通清晰，並為旅客提供資源，以更多地了解他們的數據將如何使用。
企業應該帶走什麼：
這項技術在全國范圍內的成功推廣表明，廣泛採用不僅是可能的，而且在逐步引入和明確的教育下可以蓬勃發展。
對於尋求規模化的企業來說，透明度和教育應該處於採用策略的最前沿。為客戶提供分步指導、常見問題解答和清晰的安全措施演示將有助於建立信心。此外，與值得信賴的組織和早期採用者合作可以驗證可信度並使過渡更加順利。
保障隱私並賦予自主權
第三課：透明度是不容談判的
採用生物識別和去中心化身份技術的最大障礙之一是用戶對如何使用其個人數據感到恐懼或缺乏了解。企業必須確保用戶的隱私並賦予他們對其數據的自主權。
TSA 一直向旅客明確表示，他們的生物識別數據不會用於監控，並且在驗證後會刪除數據。旅行者還可以選擇退出參與，且負面後果為零。他們有權拒絕拍照，並可以選擇其他驗證方式。
企業應該帶走什麼：
當要求客戶共享生物識別數據等敏感個人數據時，組織必須強調安全性和隱私性，同時讓用戶控制自己的信息。
去中心化身份解決方案使客戶能夠管理自己的身份憑證並選擇在給定交互中共享多少數據，有助於建立信任。組織應該：
- 清楚地傳達個人數據的存儲、使用和刪除方式。
- 提供選擇退出選項而不懲罰用戶。
- 實施並強調加密和多因素身份驗證等安全措施。
擁抱創新
生物識別技術和數字錢包的推廣仍在國內和國際旅行中形成，但對於尋求實施類似技術的企業來說，在此過程中可以吸取寶貴的經驗教訓。
對於組織來說，採用新技術來實現當前實踐現代化通常是令人畏懼的，但這樣做可以讓他們以更大的客戶信任、安全性和忠誠度向前邁進。
機場已經實現了飛躍，並在生物識別和去中心化身份技術方面處於領先地位，這證明擁抱創新可以帶來更加無縫、安全的體驗。各行業的企業都應該注意到並擁抱同樣的創新精神，同時保持適應性、安全性和以客戶為中心。
關於作者
帕特里克·哈丁是首席產品架構師。
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