有線電視和互聯網服務提供商Comcast和Charter Communications已在參議院聽證會上保證在許多客戶認為其性能非常差的領域（客戶服務）中做得更好。兩家公司承諾要解決持續的問題，並以超額收費，隱藏費用，取消服務的困難以及其他多年來將公司置於客戶服務調查底部的問題。
實際上，最近的Temkin調查將Comcast和憲章放置在客戶服務方面的所有八個電纜/ISP的最低客戶滿意度水平。憲章的滿意度為48％，與最近獲得的時代華納有線相同。雖然CableVision的滿意度甚至降低了47％，但康卡斯特（Comcast）的得分低至40％。
即使康卡斯特高管副總裁戴維·科恩（David Cohen）承諾在兩年前的參議院聽證會上保證改善客戶服務，但從客戶的角度來看，情況並沒有太大變化。公司當前的客戶服務副總裁Tom Karinshak發出了MEA Culpa，並保證Comcast正在啟動旨在扭轉局面的新政策。
“在康卡斯特，我們了解我們為什麼在這裡。”承認。 “我們和整個行業並不總是將客戶服務作為應有的重點。我們感到遺憾的是，這一歷史並致力於我們的客戶，我們將通過主動行動來領導它；我們致力於使客戶的每個部分的體驗更好，並且我們已經開始這樣做。”
卡林沙克（Karinshak）引用了一個新的comcast客戶“權利法案”，該客戶承諾為客戶提供更公平的定價，增加員工的培訓和技術訪問權限，更一致的按時績效，賬單和自我安裝的簡單性，以及對中斷和中斷的信譽，而無需客戶必須具體要求。
康卡斯特（Comcast）最廣泛的問題之一就是其保留代理人的侵略性，他們被指控將客戶授予人質將其授予該公司，因為他們拒絕允許他們取消服務而不首先提供康卡斯特（Comcast）認為是有效的理由。 Karinshak引用了該公司的一項新試點計劃，該計劃允許客戶在線取消服務，但是服務斷開請求仍然僅以這種方式啟動，並且客戶仍然需要在批准該請求之前與代表交談。
至於憲章，該公司在聽證會上聲稱其客戶服務最近有所改善，這是由於從美國以外的客戶服務員工減少了外包，這種做法表示，它仍在繼續認為。 Charter還解決了過度充電的問題，並概述了將來減少它並補償已經受到影響的客戶的方法。但是，該公司的挑戰面臨著巨大的挑戰，因為它現在試圖以時代華納有線的形式將另一個客戶服務落後者整合到其業務中。
