大多數消費者會說三星正在有效地處理Galaxy Note 7的總回憶。雖然不幸的是，該公司將不得不替換到目前為止售出的所有Galaxy Note 7單元，但三星對此事非常透明。
三星發布由於報導說智能手機的電池爆炸，導致該設備著火，因此全球召回了Galaxy Note 7。當時，三星說，全球有35起此類案件。
通過召回，允許客戶交換他們的Galaxy Note 7與另一個單位通過零售商店購買了智能手機。他們還可以稱呼三星的客戶支持熱線，並通過郵件將其單元交換為新設備。
三星的迅速行動和承諾使召回對客戶盡可能方便，以及25美元的禮品卡或電話賬單信用額度將贈送給參與該計劃的Galaxy Note 7用戶，表明該公司確實在努力解決該問題。但是，消費者報告有批評三星聲稱該公司正在錯誤地處理召回。
根據消費者的報告，三星應該在美國對Galaxy Note 7進行正式召回。該公司宣布迄今為止銷售智能手機的所有單元的公告據說不是官方的智能手機，因為它不涉及消費者產品安全委員會（CPSC）。
儘管有報導稱三星對Galaxy Note 7進行了正式召回，但事實在美國根本是不正確的，因為該公司沒有經歷所需的過程。
三星本應做的第一步是按照《消費者產品安全法》的規定，向CPSC報告了它發現的問題。然後，該機構將調查報告，並確定其建議中是否需要召回。
如果三星使該產品召回了官方產品並參與了CPSC，那麼出售Galaxy Note 7的法律是違法的。這很重要，就像在三星召回其召回公告後檢查零售商的Galaxy Note 7時，仍然有一些商店出售智能手機。
官方召回將授予政府發起措施，以確保消費者的安全。另外，這將是非法的宣布正式召回後，繼續出售Galaxy Note 7。
