Nikolas Kokovlis/NurPhoto ผ่าน Getty Images

ประเด็นสำคัญ

  • สำนักงานคุ้มครองทางการเงินของผู้บริโภคได้ปรับ Cash App แพลตฟอร์มการชำระเงินแบบ peer-to-peer ยอดนิยม เนื่องจากไม่สามารถปกป้องลูกค้าจากการฉ้อโกง และไม่สามารถตรวจสอบข้อร้องเรียนเรื่องการฉ้อโกงได้
  • บริษัทจะต้องจ่ายเงิน 175 ล้านดอลลาร์ให้กับสำนักงาน และกล่าวในการแถลงข่าวว่าได้เปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้าไปแล้ว
  • ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพื่อรับเงิน

หากคุณสูญเสียเงินให้กับนักต้มตุ๋นหรือบัญชีของคุณถูกแช่แข็งบนแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบ peer-to-peer ยอดนิยม คุณอาจถึงกำหนดชำระคืนเงิน

สำนักคุ้มครองทางการเงินของผู้บริโภคได้ปรับ Cash App และบริษัทแม่ Block มูลค่า 175 ล้านดอลลาร์เมื่อวันพฤหัสบดี สำหรับวิธีจัดการกับข้อร้องเรียนเรื่องการฉ้อโกงของลูกค้าในช่วงที่เกิดโรคระบาดสำนักงานกล่าวว่าแทนที่จะตรวจสอบกรณีที่ผู้ใช้รายงานว่ามีการฉ้อโกงอย่างเหมาะสม Cash App แนะนำให้พวกเขาขอให้ธนาคารที่มีบัญชีเชื่อมโยงกับ Cash App ให้ย้อนกลับธุรกรรม

“Cash App สร้างเงื่อนไขสำหรับการฉ้อโกงให้แพร่หลายบนแพลตฟอร์มการชำระเงินยอดนิยม” Rohit Chopra ผู้อำนวยการ CFPB กล่าว “เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น Cash App ก็ดูหมิ่นความรับผิดชอบ และสร้างภาระให้กับธนาคารในท้องถิ่นด้วยปัญหาที่บริษัทก่อขึ้น”

จากค่าปรับดังกล่าว ลูกค้าจะได้รับเงิน 120 ล้านดอลลาร์ และ 55 ล้านดอลลาร์จะมอบให้กับกองทุนบรรเทาทุกข์ผู้ประสบภัยที่สำนักงานตั้งขึ้น

สำนักงานกล่าวว่าลูกค้าที่ไม่เคยได้รับเงินคืนที่สมควรได้รับ ไม่ได้ถูกตรวจสอบข้อร้องเรียน หรือถูกระงับบัญชี จะได้รับการชำระเงินโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ

บริษัทปฏิเสธการกระทำผิดและกล่าวว่าได้เปลี่ยนแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้าตั้งแต่ปี 2562 ถึง 2566 ซึ่งเป็นระยะเวลาที่คดีดังกล่าวครอบคลุม

“ในขณะที่เราไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งกับลักษณะที่ไม่ถูกต้องของ CFPB เราได้ตัดสินใจที่จะยุติเรื่องนี้โดยคำนึงถึงประโยชน์ที่จะวางไว้ข้างหลังเรา และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและธุรกิจของเรา” Block กล่าวในการแถลงข่าว

สำนักกล่าวว่าบริษัทล้มเหลวในการตั้งค่าการป้องกันที่เพียงพอต่อการหลอกลวงและไม่สามารถตรวจสอบกรณีที่ผู้ใช้รายงานว่ามีการโอนเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต เป็นเวลาหลายปีที่สำนักงานกล่าวว่าบริษัทไม่มีหมายเลขโทรศัพท์บริการลูกค้าที่ใช้งานได้ มันเป็นเพียงข้อความที่บันทึกไว้เพื่อแนะนำให้ผู้โทรเข้าใช้งานแอป

Investopedia กำหนดให้นักเขียนต้องใช้แหล่งข้อมูลหลักเพื่อสนับสนุนงานของพวกเขา ซึ่งรวมถึงเอกสารไวท์เปเปอร์ ข้อมูลของรัฐบาล การรายงานต้นฉบับ และการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม นอกจากนี้เรายังอ้างอิงงานวิจัยต้นฉบับจากผู้จัดพิมพ์ที่มีชื่อเสียงอื่นๆ ตามความเหมาะสม คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรฐานที่เราปฏิบัติตามในการผลิตเนื้อหาที่ถูกต้องและเป็นกลางได้ในของเรา