ลูกค้าหันหน้าไปทาง: มันหมายถึงอะไรและทำไมจึงสำคัญ

ลูกค้าหันหน้าไปทางอะไร?

บทบาทที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบโดยตรงหรือการสื่อสารกับลูกค้าบางครั้งด้วยตนเอง ฟังก์ชั่นการหันหน้าเข้าหาไคลเอนต์มีความสำคัญและใช้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าหรือเพื่อแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์อัตโนมัติจะมีปัญหามากเกินไป

ตำแหน่งที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าบางครั้งเรียกว่าสำนักงานใหญ่ซึ่งสามารถเปรียบเทียบกับสำรองสำนักงานบทบาท

ทำความเข้าใจกับลูกค้าที่เผชิญ

วิธีที่พนักงานหันหน้าเข้าหาลูกค้าสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อยอดค้าปลีกทำธุรกิจซ้ำและกิจกรรมการใช้จ่าย ลูกค้าที่เชื่อว่าพวกเขาได้รับการฟังคิดว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการแก้ไขและรู้สึกว่าพวกเขาได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์อาจมีแนวโน้มที่จะใช้ธุรกิจอีกครั้งหากไม่เพิ่มขนาดและขอบเขตของการซื้อของพวกเขา

บริษัท อาจใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการเลือกพนักงานเพื่อเติมเต็มบทบาทของลูกค้าเนื่องจากผลกระทบของพวกเขากับลูกค้าสามารถมีได้ ประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจในสถานที่ค้าปลีกหรือร้านอาหารสามารถบังคับผู้บริโภคให้เยี่ยมชมสถานประกอบการของคู่แข่งในอนาคตด้วยความหวังว่าจะได้รับบริการที่ดีขึ้น

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและบทบาทบุคลากรที่หันหน้าเข้าหาลูกค้าของ บริษัท อาจเป็นพนักงานที่ได้รับค่าจ้างสูงที่สุดหรือต่ำที่สุด ตัวอย่างของผู้เชี่ยวชาญด้านการเผชิญหน้ากับลูกค้าที่ได้รับการยอมรับอย่างดีรวมถึงนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์หรือนายธนาคาร งานเช่นพนักงานต้อนรับมีแนวโน้มที่จะสั่งเงินเดือนที่ต่ำกว่ามาก

ประเภทของบทบาทที่หันหน้าเข้าหาลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพนักงานพนักงานต้อนรับพนักงานต้อนรับโรงแรมและพนักงานชั้นขายทั้งหมดสามารถพิจารณาตำแหน่งที่ต้องเผชิญกับลูกค้าเนื่องจากมีการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า มืออาชีพเช่นนายหน้าตัวแทนประกันภัยและนักวางแผนงานยังมีหน้าที่ต้องเผชิญกับลูกค้าตามลักษณะของบทบาทของพวกเขา

ยกตัวอย่างเช่นนายหน้าบ้านผู้ซื้อออกไปดูคุณสมบัติที่แตกต่างกันซึ่งอาจดึงดูดพวกเขาและแสดงคุณสมบัติของที่อยู่อาศัยส่วนหนึ่งของบ้านที่ต้องการการปรับปรุงและแง่มุมของพื้นที่ใกล้เคียงและชุมชน หนึ่งตัวแทนประกันภัยในขณะเดียวกันอาจมีการอภิปรายในสำนักงานของพวกเขากับลูกค้าเกี่ยวกับประเภทของนโยบายที่อาจเหมาะสมกับเป้าหมายและความต้องการความครอบคลุมของพวกเขา

งานที่ต้องเผชิญกับลูกค้ายังสามารถรวมการทำหน้าที่เป็นส่วนตัวนักวางแผนทางการเงิน- ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มักจะใช้เวลาอย่างมากในการหารือเกี่ยวกับเป้าหมายและความต้องการการลงทุนของลูกค้า ทั้งสองฝ่ายใช้ปฏิสัมพันธ์นี้เพื่อตัดสินใจว่าจะสามารถตอบสนองความต้องการได้หรือไม่

ข้อพิจารณาพิเศษ

โซเชียลมีเดีย

บทบาทที่หันหน้าเข้าหาลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงไปด้วยการใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อสื่อสารและโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับผู้บริโภคที่จะแสดงความไม่พอใจและการสรรเสริญของพวกเขาโดยการออกความคิดเห็นที่กำกับธุรกิจ

พนักงานที่มีบทบาทในการตอบสนองต่อความคิดเห็นดังกล่าวเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียอาจมีผลเทียบเท่ากับผู้ที่ทักทายลูกค้าที่ร้านค้า ลูกค้าไม่เพียง แต่จะได้รับข้อความ แต่ใครก็ตามในที่สาธารณะที่ให้ความสนใจกับการโต้ตอบอาจตัดสินการตอบสนองของ บริษัท และตอบสนองตามนั้น

ลูกค้าที่ต้องเผชิญในบริการทางการเงิน

ใน บริษัท การเงินเช่นธนาคารโบรกเกอร์หรือที่ปรึกษาทางการเงินบริษัท ที่เรียกว่าเจ้าหน้าที่ด้านหน้ามักจะมีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้ามากที่สุด ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินพนักงานประจำสำนักงานมักจะเป็นผู้เชี่ยวชาญที่สร้างรายได้ให้กับ บริษัท โดยการให้บริการลูกค้าโดยตรงเช่นการบริหารความมั่งคั่ง-