คริสต์มาสใกล้เข้ามาอีกไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์แล้ว คุณอาจรู้สึกกดดันที่ต้องเตรียมทุกอย่างให้พร้อมสำหรับวันสำคัญ แต่บางครั้งมีบางอย่างหลุดลอยไปในเน็ต และคุณอาจไม่ได้รับของขวัญทั้งหมดที่คุณต้องการตรงเวลา หากคุณรู้สึกแย่กับการแลกเปลี่ยนล่าช้าเป็นครั้งคราว (หวังว่า) เหล่านี้ คุณจะพอใจกับผลการศึกษาใหม่ ปรากฎว่าผู้คนไม่รู้สึกเสียใจจริงๆ ที่ได้รับของขวัญล่าช้า
การให้ของขวัญเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมของเราและของคนอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ทุกปี ผู้บริโภคใช้จ่ายจำนวนมากไปกับของขวัญ ไม่ว่าจะเป็นในวันคริสต์มาสหรือวันเกิด ในขอบเขตที่กลายมาเป็นประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจ แน่นอนว่าความสำคัญของมันได้สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความสนใจจากชุมชนจิตวิทยาเช่นกัน
งานวิจัยที่มีอยู่ได้ตรวจสอบพฤติกรรมการให้ของขวัญในทุกด้าน จากแรงจูงใจและหนุนปัจจัยขับเคลื่อนความคาดหวัง (การประเมินค่าสูงเกินไป) ผลลัพธ์ และผู้ให้-ผู้รับไม่ตรงกัน– โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับของขวัญที่มอบให้และประเภทของของขวัญที่ผู้รับต้องการ
ในรายงานล่าสุดนี้ Cory Haltman นักศึกษาปริญญาเอกสาขาการตลาดที่ Fisher College of Business ของมหาวิทยาลัยโอไฮโอสเตต และเพื่อนร่วมงานได้ทำการศึกษา 6 ชิ้นที่สำรวจความไม่ตรงกันระหว่างมุมมองของผู้ให้และผู้รับเกี่ยวกับการให้ของขวัญอย่างตรงเวลา
เมื่อมองดูเผินๆ ดูเหมือนว่ามีเหตุผลที่ดีที่จะรู้สึกกังวลเกี่ยวกับการให้ของขวัญตรงเวลา จากการสำรวจที่ทีมงานดำเนินการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัย พบว่า 65 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันเชื่อว่าของขวัญควรมาถึงตรงเวลาหากเป็นในโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิด
“ผู้บริโภคชาวอเมริกันส่วนใหญ่ดูเหมือนจะคิดว่าควรให้ของขวัญตรงเวลา แต่การศึกษาของเราแสดงให้เห็นว่ายังมีเรื่องราวมากกว่านี้” Rebecca Reczek ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Fisher College กล่าวในรายงานคำแถลง-
ในการศึกษาครั้งหนึ่ง นักศึกษาระดับปริญญาตรีถูกขอให้จินตนาการถึงสถานการณ์ที่พวกเขาให้หรือรับของขวัญที่จะมาถึงตรงเวลาหรือช้ากว่าสองสัปดาห์ ในกรณีนี้ ของขวัญคือไอศกรีมหนึ่งไพน์ พวกเขาถูกขอให้ให้คะแนนว่าพวกเขารู้สึกว่าของขวัญล่าช้าอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ของพวกเขาได้อย่างไร
ผลการวิจัยพบว่าผู้ที่จินตนาการว่าให้ของขวัญช้า เชื่อว่าพวกเขาจะทำร้ายความสัมพันธ์ของพวกเขามากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่จินตนาการว่าจะได้รับของขวัญช้า ในการศึกษาอื่น ทีมงานพบว่าผู้เข้าร่วมกังวลว่าของขวัญล่าช้าจะบ่งบอกว่าพวกเขาใส่ใจผู้รับน้อยลง
“หน้าที่ทางสังคมที่สำคัญประการหนึ่งของการให้ของขวัญคือการสื่อสารถึงความเอาใจใส่ผู้รับของขวัญ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนจะกลัวผลกระทบด้านลบต่อความสัมพันธ์ของพวกเขาหากพวกเขามาสาย” Reczek กล่าวเสริม
อย่างไรก็ตาม ผู้รับไม่ได้มองเห็นสถานการณ์เช่นนี้ ดังที่ Haltman กล่าวว่า “[t]พวกเขาไม่ได้เห็นว่าของขวัญล่าช้าเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการขาดความเอาใจใส่ พวกเขาให้อภัยมากกว่าการให้ของขวัญล่าช้าที่คิดไว้”
แต่ความวิตกกังวลในการให้ของขวัญจะส่งผลต่อประเภทของของขวัญที่ผู้อื่นซื้อหรือไม่ ดูเหมือนว่าจะเป็นเช่นนั้น ในการศึกษาอื่น ทีมงานพบว่าผู้ที่จินตนาการว่าให้ของขวัญล่าช้า (คราวนี้เป็นกระเช้าของขวัญ) จะรู้สึกกังวลน้อยลงหากพวกเขาสละเวลาในการสร้างสรรค์ของขวัญด้วยตนเอง แทนที่จะซื้อตะกร้าที่บรรจุไว้ล่วงหน้า
“ผู้คนรู้สึกว่าหากพวกเขาทุ่มเทความพยายามเป็นพิเศษกับของขวัญชิ้นนี้ ทำให้มันเป็นแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น ก็สามารถชดเชยการล่าช้าได้” Reczek กล่าว
ดังนั้นแม้จะแสดงความรู้สึกเกี่ยวกับการให้ของขวัญล่าช้า แต่ดูเหมือนว่าจะยังมีช่องว่างสำหรับผู้ให้ที่มีเจตนาดีแต่ยังคงล่าช้าอยู่ แต่จะมีการตัดยอดระยะเวลาเท่าใดจึงจะยอมรับได้? ในการศึกษาอื่น ผู้เข้าร่วมถูกขอให้จินตนาการถึงการให้ของขวัญล่าช้าอย่างต่อเนื่อง แรกช้าไปสองวัน จากนั้นสองสัปดาห์ และสองเดือน พวกเขาพบว่าสำหรับทั้งผู้ให้และผู้รับ ยิ่งให้ของขวัญช้าเท่าไร ความสัมพันธ์ก็จะยิ่งเสียหายมากขึ้นเท่านั้น แต่ถึงกระนั้นนี่ก็ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ไม่อาจให้อภัยได้
โอเค โอเค ฟังดูดี แต่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายที่สุดก็คือ การไม่ให้ของขวัญเลยล่ะ? ในการศึกษาอื่น ทีมงานพบว่าทั้งผู้ให้และผู้รับรู้สึกว่าการไม่มอบของขวัญนั้นเสียหายมากกว่าการได้รับช้ามาก
“การมาสายย่อมดีกว่าไม่มาอย่างแน่นอนเมื่อพูดถึงการให้ของขวัญ” ฮัลต์แมนกล่าว
“หากคุณให้ของขวัญช้า ให้สวมบทบาทรับของขวัญล่าช้า” Reczek กล่าว “จากผลลัพธ์ของเรา เราเชื่อว่าสิ่งนี้จะช่วยลดความกังวลของคุณได้ว่าความล่าช้าจะเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ของคุณ”
ท้ายที่สุดแล้ว ดูเหมือนว่าความคาดหวังของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ยอมรับได้และสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้มากนักเมื่อพูดถึงของขวัญล่าช้า แต่ตราบเท่าที่คุณให้ของขวัญนั้นจริงๆ!
“ส่งของขวัญล่าช้าไปได้เลย เพราะดูเหมือนว่าจะไม่รบกวนคนส่วนใหญ่เท่าที่ผู้ให้กลัว” ฮัลต์แมนกล่าว
บทความดังกล่าวได้รับการตีพิมพ์ในวารสารจิตวิทยาผู้บริโภค-
