จำนวนกิจกรรมการฉ้อโกงที่เพิ่มขึ้นได้ปลดล็อคการใช้เทคโนโลยีเพื่อปกป้องผู้ใช้ศูนย์การโทรองค์กรธนาคารและอื่น ๆ ในภาคธุรกิจและการแนะนำการให้คะแนนการฉ้อโกงอย่างต่อเนื่องมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนวิธีการที่องค์กรป้องกันภัยคุกคามที่ซับซ้อนมากขึ้น
Pindropเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้นำเครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงใหม่เรียกว่าการให้คะแนนอย่างต่อเนื่องซึ่งออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการโทรทางประวัติศาสตร์ควบคู่ไปกับหน่วยสืบราชการลับแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับการฉ้อโกงมากขึ้นด้วยความแม่นยำ
“ Pindrop Protect การให้คะแนนอย่างต่อเนื่องเป็นนวัตกรรมต่อไปของเราและความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการต่อสู้กับการฉ้อโกง” Rahul Sood หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ของ Pindrop กล่าว
“ ลูกค้ามีสติปัญญาที่ยอดเยี่ยมจากการแก้ปัญหาการป้องกันของเราดังนั้นมันจึงเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติสำหรับ Pindrop ที่จะใช้ประโยชน์จากข่าวกรองนี้เพื่อค้นพบการฉ้อโกงมากยิ่งขึ้นในนามของพวกเขาเราขอแนะนำให้ลูกค้าทุกคนลองนวัตกรรมนี้และได้รับประโยชน์”
ซึ่งแตกต่างจากวิธีการดั้งเดิมที่ขึ้นอยู่กับสแน็ปช็อตที่แยกได้ของระดับความเสี่ยงของธุรกรรมการให้คะแนนการฉ้อโกงอย่างต่อเนื่องนำเสนอการประเมินอย่างต่อเนื่อง วิธีการนำเสนอรูปแบบพฤติกรรมสัญญาณความเสี่ยงและข้อมูลในอดีตทำให้องค์กรได้รับการประเมินความเสี่ยงการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ซึ่งวิวัฒนาการเมื่อผู้หลอกลวงเปลี่ยนกลยุทธ์
การฉ้อโกงในศูนย์บริการกำลังเพิ่มขึ้น ในปี 2023 ร้อยละ 20 ของการรายงานการฉ้อโกงในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวข้องกับช่องทางโทรศัพท์ซึ่งมีส่วนทำให้การโทรที่มีความเสี่ยงสูงเพิ่มขึ้น 55 % เมื่อเทียบเป็นรายปีภายในศูนย์ติดต่อตามข้อมูลจาก Federal Trade Commission- การเพิ่มขึ้นนี้ชี้ให้เห็นว่าการฉ้อโกงจำนวนมากอาจยังไม่ถูกตรวจพบโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการโต้ตอบผ่านระบบอัตโนมัติเช่นช่องสัญญาณการตอบสนองต่อเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ซึ่งมักถูกเอาเปรียบสำหรับการลาดตระเวนบัญชี ข้อมูลบ่งชี้ว่าสูงถึง 61 เปอร์เซ็นต์ของการครอบครองบัญชีจะเริ่มต้นภายในศูนย์บริการ
ในโพสต์บล็อกเป็นลายลักษณ์อักษร, Shawn Hall VP, ผลิตภัณฑ์, การวิจัยและวิศวกรรมที่ Pindrop มี บริษัท มีความรู้เกี่ยวกับการตรวจจับ Deepfake และการตรวจจับการฉ้อโกงหลายปัจจัยรวมถึงเทคโนโลยี Phoneprinting- Pindrop นำออกสู่ตลาดเครื่องมือตรวจจับเสียง Deepfakeไม่นานมานี้
สำหรับเครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงใหม่การทดสอบเบต้าก่อนหน้านี้ได้แสดงผลลัพธ์ที่มีแนวโน้ม บริษัท อ้างว่ารายงานว่าองค์กรที่เข้าร่วมตรวจพบการฉ้อโกงมากขึ้น 22 % โดยเฉลี่ย
รายงานล่าสุดจาก Pindrop เน้นว่าการให้คะแนนการฉ้อโกงอย่างต่อเนื่องสามารถระบุพฤติกรรมการฉ้อโกงได้โดยการวิเคราะห์ความผิดปกติที่ละเอียดอ่อนในการโต้ตอบของผู้ใช้ในช่องทางต่างๆ
แทนที่จะพึ่งพาข้อมูลคงที่เช่นชื่อหมายเลขบัญชีหรือที่อยู่ IP แต่เพียงผู้เดียววิธีการตรวจจับรูปแบบที่ซับซ้อนในการทำงานของผู้หลอกลวงตั้งแต่เวลาเข้าสู่ระบบไปจนถึงประวัติการใช้งานอุปกรณ์ บริษัท กล่าวว่าผู้ฉ้อโกงกำหนดเป้าหมายศูนย์บริการโดยค้นหาช่องโหว่ในระบบธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
หัวข้อบทความ
ไบโอเมตริกซ์-ศูนย์บริการ-การตรวจจับ deepfake-การป้องกันการฉ้อโกง-Pindrop-การวิเคราะห์เสียง
