เป็นการกล่าวเกินจริงที่จะกล่าวว่าแอปพลิเคชัน Sonos เวอร์ชันใหม่น่าผิดหวัง นับตั้งแต่เปิดตัวทางออนไลน์เมื่อต้นเดือนพฤษภาคม ผู้ผลิตได้รับข้อร้องเรียนมากมายจากผู้ใช้ที่ไม่พอใจกับการหายไปของฟังก์ชันโปรดของพวกเขา สิ่งเหล่านี้กลับมาอีกครั้งในระหว่างการอัปเดต และ Sonos ต้องการให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับแผนงาน... และขออภัย
หลังจากพยายามฟ้องร้องคดีด้วยการพูดถึง “ความกล้าหาญ” ที่ต้องทบทวนทุกอย่างในใบสมัครให้ครบถ้วนโซโนสกลับมีความอ่อนน้อมถ่อมตนมากขึ้นในการสื่อสารของเขาในขณะที่เพิ่มจำนวนการอัปเดตเพื่อกู้คืนฟังก์ชันที่หายไป… และกู้คืนอิมเมจของมันกับลูกค้าที่โกรธมาก-
“ส่วนตัว” ขออภัย
ในการอัปเดตความคืบหน้าที่เผยแพร่ในบล็อกของบริษัท CEO Patrick Spence ต้องการขอโทษ “ส่วนตัว» ที่ทำให้ผู้ใช้ผิดหวังมากมายสำหรับ “ปัญหาสำคัญ» ของการสมัคร มาช้ายังดีกว่าไม่มา! เขายังรับรองว่าการปรับปรุงแอปพลิเคชั่นคือ “ลำดับความสำคัญอันดับหนึ่ง» ของบริษัท
-เราพัฒนาแอปใหม่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น พร้อมศักยภาพในการสร้างนวัตกรรมเพิ่มเติมในอนาคต» เขาอธิบาย อาจอ้างอิงถึงชุดหูฟัง Ace ซึ่งเปิดตัวเมื่อปลายเดือนพฤษภาคม ทำให้เกิดการเผยแพร่แอปพลิเคชันเวอร์ชันใหม่ทางออนไลน์
Patrick Spence และทีมของเขารู้ว่าแอปนี้ไม่ได้สมบูรณ์แบบ เขารู้ว่าแอปจะปรับปรุงได้”ตามเวลา- บางทีอาจต้องใช้เวลาอีกสองสามสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นรูปสี่เหลี่ยมจัตุรัสเพราะ “นับตั้งแต่เปิดตัว เราพบปัญหาหลายประการ» ซึ่งมีมติ “ชะลอแผนเดิมของเราเพื่อรวมคุณสมบัติที่ขาดหายไปอย่างรวดเร็ว-
ตั้งแต่วันที่ 7 พฤษภาคม โซโนสจึงทำงานหนักและหนังสือโดยเฉลี่ยจะอัปเดตหนึ่งครั้งทุกสองสัปดาห์ แต่ยังมีงานที่ต้องทำ ในช่วงต้นเดือนสิงหาคม แอปจะทำให้อุปกรณ์ออฟไลน์ จากนั้นจึงแก้ไขเพลย์ลิสต์ในภายหลังได้ เช่นเดียวกับคิว
เมื่อพิจารณาจากความโกรธของลูกค้า Sonos เรายินดีรับคำขอโทษเหล่านี้แม้ว่าจะมาช้ามากก็ตาม ผู้ผลิตจะสามารถฟื้นความไว้วางใจจากผู้ใช้ที่ผิดหวังได้หรือไม่?
🔴 เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสารจาก 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
Opera One - เว็บเบราว์เซอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
โดย: โอเปร่า
แหล่งที่มา : โซโนส
