ฉันมีปัญหากับบริการหลังการขาย

ฉันซื้อแล็ปท็อป Asus ในเดือนมิถุนายน 2549 ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2550 หน้าจอล้มเหลว ช่างบริการหลังการขายหลังจากวินิจฉัยทางโทรศัพท์อย่างรวดเร็วสรุปว่าเครื่องเสียเนื่องจากปัญหาทางไฟฟ้าสายไฟผ่าน
โดยบานพับอาจเสียหาย และเขาจัดการส่งคืนแล็ปท็อปโดยผู้ให้บริการ สองสัปดาห์ต่อมา ฉันได้รับใบเสนอราคา 800 ยูโรสำหรับการเปลี่ยนหน้าจอที่เสียหาย ฉันติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายที่ยืนยันว่า
หน้าจอมีรอยแตกร้าวซึ่งไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน ฉันประหลาดใจเพราะตอนที่ฉันส่งหน้าจออยู่ในสภาพสมบูรณ์ และฉันต้องการให้ครอบคลุมการซ่อมแซมด้วย ฉันได้รับอีเมลปฏิเสธเมื่อวันที่ 29 มีนาคม

สเตฟานี เรโนลต์, ปารีส (75)คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล

กระเบื้อง! ผู้ผลิตแจ้งเราว่าหน้าจอแตกจริง ๆ เมื่อได้รับ และบรรจุภัณฑ์ไม่มีร่องรอยความเสียหายที่อาจเกิดจากการหยิบจับที่ไม่เหมาะสม ตามการบริการ
ในทางเทคนิค รอยแตกประเภทนี้เป็นเรื่องปกติของปากกาที่เหลืออยู่ในแล็ปท็อปเมื่อปิดหน้าจอ Asus ปฏิเสธที่จะยอมรับความรับผิดใดๆ สำหรับบริการของตนอย่างเด็ดขาด และจะไม่รับผิดชอบต่อการซ่อมแซม
หน้าจอ ยากที่จะไปไกลกว่านี้: หากไม่มีการพิสูจน์ทั้งสองด้าน มันเป็นคำพูดของคุณที่ต่อต้านผู้ผลิต...

ทันใดนั้นกล้องดิจิตอลของฉันก็ปฏิเสธที่จะเลื่อนดูภาพที่ถ่าย ฉันจึงนำมันกลับไปที่ GrosBill ที่ฉันซื้อมันมา ยังอยู่ภายใต้การรับประกัน และผู้ขายก็ส่งไปยังผู้ผลิต ในตอนท้ายของ
หลายสัปดาห์ผ่านไปไม่เห็นมีอะไรมาเลยจึงติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายของ GrosBill โดยแจ้งว่า Canon ปฏิเสธการรับประกันเพราะหน้าจอมีรอยขีดข่วน...จึงต้องจ่ายค่าซ่อม (หรืออย่างน้อยก็ก้อน)
เพื่อให้อุปกรณ์ของฉันกลับมาหาฉัน เมื่อพิจารณาว่าเหตุผลที่ให้มาไม่เกี่ยวข้องกับความเสียหาย ฉันต้องการกู้คืนอุปกรณ์ของฉันโดยไม่ต้องจ่ายเงินอะไรเลย ตอนนี้ต้องการแก้ไขปัญหากับ Canon โดยตรง แต่ GrosBill ปฏิเสธ...

มาริอุส ม็องแดง, ปารีส (75)คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล

GrosBill ตระหนักดีถึงปัญหาดังกล่าว โดยหลักการแล้ว ผู้ผลิตมีอำนาจอธิปไตยในแง่ของการรับประกัน และ Canon ยอมรับการคืนสินค้าผ่านผู้ขายเท่านั้น แต่คุณโชคดี: บรรจุภัณฑ์และ
อุปกรณ์เสริมที่คุณนำกลับมาพร้อมกับอุปกรณ์ถูกทำลายด้วยเพลิงไหม้ในสถานที่ที่ GrosBill เก็บไว้ ผู้ขายจึงเสนอให้เปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณด้วยรุ่นที่เทียบเท่าใหม่