Microsoft与Adobe和C3.AI合作在高级CRM上

微软公司（（MSFT）宣布与Adobe Inc.建立合作伙伴关系（adbe） 和私人举行启动C3.AI提供客户关系管理（CRM）使用软件解决方案人工智能（人工智能）。

微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）表示：“今年已经明确表示，数字技术强化的企业在面对我们正在经历的彻底变化时更具弹性，更有能力转变。”他补充说：“与C3.AI和Adobe一起，我们正在推销一类新的特定于行业的AI解决方案。”

联合努力旨在利用这三个合作伙伴的合并资源，以对CRM领域的Salesforce.com的主导地位面临比单独实现的更有效的挑战。根据研究公司Gartner Inc.的说法（它），Salesforce是CRM软件的顶级供应商，在2019年这个560亿美元的市场中占有20％，而微软的Dynamics 365发行仅2.6％市场份额。

此外，由于新的CRM产品旨在在Microsoft的Azure上运行云计算基础架构，这将有助于提高自己的市场份额。

合作伙伴关系的关键特征

该公告表明该合作伙伴关系将有两个主要方面。这些都是：

• 为营销，销售和客户服务中的应用程序创建一个共同销售的集成套件。该套件将整合Microsoft Dynamics 365，Adobe体验云（包括Adobe Experience平台），以及来自C3.AI的行业特定数据模型，连接器和AI模型。
• 使用专用的销售团队来针对全球多个行业的大型企业帐户。将最初的销售重点放在金融服务，石油和天然气，公用事业，制造业，电信，公共部门，医疗保健，国防，情报，汽车和航空航天。

汤姆·西贝尔（Tom Siebel物联网，或物联网）。他之前于1993年创立了Siebel Systems，这是CRM不断发展的领域的开创性软件提供商。 Oracle Corporation（ORCL）最终于2006年获得了Siebel系统。

根据微软的新闻稿，“ C3 AI CRM是世界上第一个采用现代AI型体系结构构建的AI驱动的，特定于行业的CRM。C3 AI CRM集成并统一了大量的结构化和非结构化数据...以推动实时预测性见解。”特别是，C3 AI CRM旨在帮助用户预测收入，预测产品需求，跟踪和减少客户流失，确定最高销售前景并改善市场细分努力。

制造公司必须预测要生产多少个单位。 Siebel表示，同时，所有公司都希望预测收入，但目前的技术“高度不准确”。他补充说：“实际上，接近我们的每个客户都是现有的Salesforce用户。”