购物者喜欢免费退货时代。零售商则不然。

你并不是唯一一个担心你的亲戚是否会归还你今年收到的礼物的人。

零售商正准备迎接这个假期旺季的退货激增，这突显了期望轻松免费退货的消费者与担心便利体验成本的公司之间的紧张关系。

根据美国零售联合会上周发布的对消费者和零售商的调查，在线购物者可能会在假期期间更加关注退货政策。这增加了那些希望从约 9800 亿美元中分得一杯羹的公司的赌注。这个冬天。

大约四分之三的消费者将免费退货视为在线购物时的“重要”考虑因素。根据 NRF 与 UPS Happy Returns 合作进行的调查，近一半的人决定不购买无法方便退货的商品（) 促进退货的公司。（供应链技术公司 Blue Yonder 在 9 月份表示，年轻消费者的这一数字甚至更高。）

NRF 表示，零售商正在增加人员，预计假期期间的退货率将比正常水平高出近 20%。调查显示，大约三分之一的人正在雇用员工在仓库、商店和公司办公室处理退货事宜。

2024 年销售额的近五分之一预计将得到回报

到目前为止，假期支出一直强劲，这主要是由于但近年来的通货膨胀仍然给美国人带来压力，分析师普遍预计消费者支出将— 比上个假期季节大约 3%。

该零售贸易组织表示，假期结束后很长一段时间，处理退货仍然是一个挑战，因为近年来退回的商品数量猛增。美国零售联合会表示，企业平均预计 2024 年销售额的 17% 将在年底前得到回报，是 2019 年约 8% 回报率的两倍多。

调查称，物流运营和仓库面临的压力迫使五分之三的零售商在使用资源来满足新订单或处理退货之间做出选择。由于运输和加工这些商品的成本不断上升，越来越多的零售商开始向顾客收取某些类型的退货费用。

NRF 表示，所有这一切似乎让零售商陷入了一个棘手的境地：许多零售商希望增强退货体验，但同时又想减少顾客使用退货的频率。

该贸易组织表示：“改善退货体验和降低退货率被视为企业实现 2025 年目标的两个最重要因素——高于增加在线销售额。”