危机管理：定义，其工作原理，类型和示例

什么是危机管理？

危机管理是指确定对组织及其利益相关者的威胁，以便对其进行有效的回应。

由于全球事件的不可预测性，许多现代组织试图在发生潜在危机之前识别危机，以便勾勒出与他们打交道的计划。在发生危机时，组织必须能够大幅度改变路线才能生存。

任何大小的企业都可能遇到问题对其正常操作产生负面影响。危机可以采取多种形式：办公室大火，首席执行官的死亡，恐怖袭击，一个数据泄露，或自然灾害；所有这些都会导致切实和无形的成本在销售损失，声誉损失以及收入下降方面，对公司而言。

在不可预见的意外情况下制定连续性计划的企业可以减轻负面事件的影响。拥有一个的过程业务连续性计划在发生危机的情况下，被称为危机管理。

可以预期，始于2020年初的Covid-19危机将成为危机管理的教科书示例。世界各地的企业被迫关门。数以百万计的员工被送回家。基本服务努力运作。历史将判断这种权力的有效性 - 在他们的危机管理技能中。

大多数公司首先进行风险分析在他们的行动中。风险分析是识别可能发生的不良事件并估算其发生可能性的过程。通过运行模拟和带有风险模型的随机变量，例如方案表，风险经理可以评估将来发生威胁的可能性，最佳和最差的结果，以及如果这种威胁得以实现，公司将造成的损害。

例如，风险经理可以估计，公司运营领域内发生洪水的可能性很高。最糟糕的情况将是对公司计算机系统的破坏，从而丢失了有关客户，供应商和正在进行的项目的相关数据。

一旦风险经理知道他们在可能的风险和影响方面正在处理什么，危机管理团队制定了一项计划，以遏制任何紧急情况，如果成为现实。例如，面临洪水风险的公司可能会为所有计算机系统创建备用系统。这样，公司仍将记录其数据和工作流程。

尽管公司在购买新的计算机设备时可能会在短时间内放慢速度，但运营不会完全停止。通过解决危机解决，公司及其利益相关者可以准备并适应意外的不利发展。

危机管理不一定与风险管理。风险管理涉及计划未来可能发生的事件，危机管理涉及在发生期间和之后对负面事件做出反应。

例如，石油公司可能有一个计划来应对漏油的可能性。如果确实发生了这样的灾难，那么泄漏的幅度，公众舆论的强烈反对以及清理成本可能会有所不同，并且可能会超出期望。规模使它成为危机。

危机可能是由外力自我造成的，要么是由外力引起的。可能影响组织行动的外部力量的例子包括自然灾害，安全漏洞或损害企业声誉的虚假谣言。

自我造成的危机是在组织内部造成的，例如，当员工在包含有害化学物质的环境中抽烟，下载可疑的计算机文件或提供在线病毒性的客户服务糟糕时。

如果公司在员工之间执行有关道德，政策，规则和法规的严格合规指南和协议，则可以管理，减轻或避免进行内部危机。

危机管理覆盖范围旨在帮助业务限制事件对其声誉的负面影响。这是一项保险协议，通常是涵盖技术错误和遗漏以及互联网财产和责任保险单的保险的一部分。

以前与声誉管理有关的危机管理范围越来越多地用于支付在网络安全或数据泄露时恢复被保险人计算机系统安全性的信心的费用。

它还涵盖了声誉威胁，例如产品污染或召回，恐怖主义，政治暴力，自然灾害，工作场所暴力和不利媒体的暴露。

大公司是危机管理覆盖范围的最常见的买家，但是任何与其声誉密切相关的盈利能力都是潜在客户。

危机管理的主要步骤包括：

危机管理的黄金法则是积极主动的。与其在危机发生时采取行动，不如在危机发生之前积极主动。这涉及确定对您的业务的可能威胁，并实施有关如果这些问题得以实现的计划。这将有助于最大程度地减少对您的业务的损害。等待问题一旦到来可能是灾难性的。

危机管理的主要目标是保护公司的所有利益相关者。这包括员工，客户和与业务有关的任何其他方。这可以采取紧急计划实施和减少危害并提高安全性的方法的形式。

危机管理涉及确定对公司的潜在威胁，并通过战略管理，以最大程度地减少对企业及其利益相关者的损害。

这些威胁可能包括数据泄露和自然灾害。制定危机管理计划可以使企业在发生灾难时继续运营，并保留企业的运营和声誉。