关系经理：定义，类型和资格

什么是关系经理？

关系经理致力于改善与合作伙伴公司和客户的业务关系。

关系管理通常分为两个领域：客户关系管理和业务关系管理。这两个领域都有促进良好关系的共同目标，以便企业可以最大程度地提高这些关系的价值并保持良好的声誉。

了解关系经理

好的关系管理与沟通，冲突管理和人员技能有关，与特定企业或行业的技术方面一样多。这个角色的专业人士可能具有单身汉或商业硕士学位，但他们也可能拥有本科或研究生学位营销或者通讯。

需要强大的沟通和协调能力来促进与客户和其他合作伙伴的更好关系。关系经理与面向客户的员工紧密合作，以帮助他们更好地了解客户的需求并激励他们提供最高服务标准，这也很常见。

除了沟通技巧外，关系经理还需要强大的分析技能，以深入了解所售出的产品或服务，出售的市场以及更广泛的行业趋势。他们了解业务的技术方面越好，他们在与客户或合作伙伴进行交流或帮助员工满足客户或合作伙伴的需求时越有效。

关系经理的类型

在较小的公司，关系经理可能负责监督业务关系和客户关系的各个方面。但是，在较大的公司，关系经理很可能专门从事一个领域或另一个领域。

客户关系经理

客户关系经理的目标是基于信任和价值，不仅是基于价格建立与客户关系的文化。这有助于创造强大的竞争障碍。知道他们可以相信特定业务的客户即使不那么熟悉或不那么受信任的竞争对手提供较低的价格，也更有可能返回。

客户关系经理与高级管理人员，销售经理，技术经理，财务总监以及其他做出或影响销售决策的人合作。他们还可以直接与客户合作解决问题或克服其他障碍。

客户关系经理还监视行业趋势，以确定新的销售机会并介绍产品开发和销售团队以满足客户需求。他们使用收集的数据来建立收入目标并确定满足它们所需的资源。研究对于分析竞争对手趋势并评估对公司与客户关系的潜在威胁也很重要。

客户关系经理的另一个角色是组织培训，计划的维护和其他服务，以帮助客户从产品或服务中获得更好，更有效的利用。他们还可能有助于建立在线订购和支付系统，以简化与客户的商业安排。

业务关系经理

业务关系经理监督大型公司内部的业务部门的内部沟通，或与供应商和其他外部实体的内部沟通。他们监督了监视购买，预算和成本因素的团队，并在业务部门提供有价值的信息，以有效地使用资源并执行公司标准。

该工作涉及跟踪与业务如何与服务供应商，原材料提供商和其他合作伙伴互动的数据。业务关系经理寻找趋势，处理问题并分析沟通，合同和谈判。他们使用这些信息来完善公司实践。

帮助公司在其社区中保持积极的声誉是业务关系经理发挥的另一个重要作用。被视为社区积极贡献者的企业可以更好地吸引客户和业务伙伴。这意味着与当地市政当局或市区发展当局建立积极的关系同样重要的一部分是与其他商业伙伴建立关系的角色。

底线

关系经理直接和间接帮助公司改善与客户和合作伙伴的业务关系。它们的角色通常分为两个领域：客户关系管理和业务关系管理。他们使用数据来寻找趋势和问题，并分析沟通，合同和谈判，以完善公司实践。