关系管理：定义，类型和重要性

什么是关系管理？

关系管理是一种策略，在该策略中，组织保持与受众和供应链的持续参与度。这种管理可以发生在企业与其客户之间，这被称为对消费者的业务[B2C]，或在企业和其他业务之间，称为业务到业务[B2B]。

关系管理旨在建立组织与其客户之间的合作伙伴关系，而不是将关系视为交易。这是通过销售，服务和数据分析来完成的。

企业必须与业务伙伴和客户建立良好的关系才能成功。这是通过关系管理来完成的。关系管理涉及为企业及其产品提供客户支持并增加的策略品牌忠诚度。建立关系通常发生在客户层面，但在企业之间也很有价值。

与客户建立关系会为各方带来奖励。认为公司响应其需求的客户可能会继续使用该公司的产品和服务。相同的原则适用于企业之间的关系。简而言之，当两者之间有更好的联系时，业务伙伴更有可能忠诚。

公司在响应能力和慷慨的售后参与方面的声誉通常会刺激新的销售。保持与消费者的沟通允许公司在昂贵的头脑之前识别潜在的问题。

企业可能会雇用关系经理监督建立关系，或者可能将此功能与另一个营销或人力资源（HR）角色相结合。关系经理的角色需要分析和沟通技巧。较小公司的专业人士可能会处理消费者和业务关系。较大的公司可以雇用两个不同的人来处理每个人。

如上所述，企业根据主题可以使用不同的关系管理选项。第一个是企业对消费者，而另一个是企业对企业。我们强调了下面的基础知识。

企业对客户或B2C业务依靠客户关系管理（CRM）与客户建立坚实融洽关系的工具。 CRM涉及大量的数据和销售分析，因为它试图了解市场趋势，经济格局和消费者的口味。 CRM还可以包括营销技术和售后支持计划。

CRM操作通常使用多个联系点，包括书面媒体（例如销售公告，新闻通讯和销售后调查），视频媒体通信（例如广告）和教程。

持续的营销对企业至关重要，因为获得新客户比维护当前客户要昂贵。营销有助于企业衡量消费者的利益和需求，并开发维持忠诚度的运动。

商业关系管理也称为B2B管理，促进了公司与其业务合作伙伴之间的积极和富有成效的关系。像这样，企业对企业的关系发生在供应商，供应商，分销商和其他员工中。这些关系也可以从关系管理中受益。

BRM试图建立信任，巩固规则和期望，并建立界限。它还可以帮助解决争议决议，合同谈判，跨销售机会和控制风险。例如，与供应商建立长期关系的公司可能能够谈判更高的供应价格，以便更快地交付。建立良好的关系可能有助于将他们的付款时间从30到45天增加。

关系管理建立并加强与客户和业务合作伙伴的新的和现有的关系。这可以帮助提高品牌忠诚度并提高效率更高。

良好的关系管理可以提高公司的声誉，从而有助于吸引新客户，供应商和供应商。这通常可以通过现有合作伙伴的可见性或口碑来看。

关系管理的另一个关键好处是它可以降低风险。关系经理可以加强公司的供应链通过与供应商建立密切的关系。这可以帮助避免中断，并确保及时提供优质材料。关系经理经常使用软件中的数据和见解来帮助他们在与供应商打交道时进行方法。

关系管理是公司用来管理和有效利用其客户和供应商关系的过程。该过程涉及分析数据并使用软件吸引新的关系，提高和保护品牌忠诚度，确定效率低下，减轻风险并提高盈利能力。

公司出于许多原因使用关系管理。关系管理是指帮助他们建立新的并维持与客户和供应商的现有关系的策略。这样做可以使他们增加品牌忠诚度，增加销售，吸引新的关系并提高盈利能力。它还通过帮助确保供应商可靠来帮助他们减轻风险。

公司可以通过几种方式改善其关系管理。这些包括建立和概述明确的目标。公司还可以使用特殊工具和软件来分析数据并向客户和供应商提供/邀请反馈。培训和发展人员也是改善关系管理的关键驱动力。一个不错的选择是聘请负责分析数据，与客户沟通，制定调查，开发消息传递和委派任务的关系经理。

成功不仅仅是拥有良好的产品，服务或品牌名称，还有更多的成功。当然，这些可能会吸引一些新客户和供应商，但是足以保留它们吗？公司应采用某种形式的关系管理，以确保其成功。

这是一种用于吸引和保留新客户和供应商，提高品牌忠诚度，提高盈利能力并减轻风险的策略。一些公司使用特殊工具，例如软件，而另一些公司则通过雇用一个名为关系经理的专门个人来这样做。