Salesforce 表示，美国在线购物在这个假期期间创下了 $282B 的纪录

根据 Salesforce 的数据，美国人在这个假期期间在网上花费了创纪录的 2820 亿美元。但鉴于消费者，该软件公司补充道。

Salesforce 表示，美国人 11 月和 12 月的网上消费比去年增加了 4%，消费者在年初存了几个月的钱后开始购物。） 说。据该软件公司称，在全球范围内，消费者花费了 1.2 万亿美元，比上一个假期季节增加了 3%。

销售额增长作为社交媒体平台，包括 TikTok 和 Instagram，以及到产品。 Salesforce 表示，人工智能工具通过提出建议、定位报价或与客户交谈，参与了全球 19% 的在线订单。

Salesforce 消费者洞察总监 Caila Schwartz 表示：“采用人工智能和代理商的零售商已经看到了好处。”

退货率也在上升

施瓦茨表示，尽管如此，一些零售商的成功可能会因高回报率而受到削弱。

施瓦茨在引用全球退货趋势时表示：“零售商度过了一个强劲的假期季节，但与去年相比，退货率上升了 28%，这引起了一些担忧。”

Salesforce 表示，越来越多的消费者在网上购买几种尺寸的商品或订购“试穿”，目的是寄回部分产品。该公司预计全球回报将达到 1330 亿美元，占 11 月 1 日至 12 月 31 日期间数字化支出 1.2 万亿美元的 11% 以上。

Salesforce 表示，随着越来越多的购物发生在移动设备和社交媒体上，订购模式正在发生变化，并指出社交网络为零售商在全球范围内带来的流量比去年增加了 8%。专注于通过这些平台进行销售的公司，包括 TikTok 和 Meta's (Salesforce 表示，Instagram 将约 20% 的销售额归功于社交媒体。

尽管如此，零售商并没有放弃一种更传统的销售策略——折扣。 Salesforce 的数据显示，整个假期期间，美国公司的在线价格平均降低了 23%，比去年增加了 1%。 Salesforce 表示，在美国，服装、健康和美容产品、家居用品和装饰品的折扣往往最为慷慨。