与数字身份钱包相结合的AI代理可能是与消费者互动的企业的游戏规则改变者。数字ID与个人AI代理的集成也可以使他们的人类大师免于经常耗时的多步验证过程。
咨询公司首席执行官兼创始人杰米·史密斯（Jamie Smith）说，与企业的客户互动变得令人沮丧客户期货和数字身份公司Dentity的顾问。
要完成一个简单的在线任务，例如在线支付账单，有时必须经历多个遗忘的密码，电子邮件验证，OTP代码和应用程序下载的多个复杂的。消费者的负担乘以银行，零售商，雇主，公用事业，医疗保健等的数字服务越来越多。
解决方案可能是AI代理，通常被认为是旨在自主执行任务以追求人类设定的特定目标的软件实体。该技术正朝着这一目标迈进，包括Claude 3.5十四行诗，OpenAI的操作员和Google的Project Mariner。
史密斯在最近的一次播客由可重复使用的数字ID提供商托管。
剩下的问题之一是，消费者将如何将权力委托给可以代表他们行动的AI代理人。根据客户关系顾问的说法，数字ID钱包和EIDA的欧盟法规可以抓住这个机会。
他说：“我们有一系列有关治理，责任，代表谁的责任的问题，我认为数字钱包真的会加紧努力。”
AI代理也可以史密斯在分析付款数据时，包括计算支出和给予财务建议。
企业目前依靠电子邮件，SMS，通知，网站，应用程序，呼叫中心和物理互动等参与渠道。接触中心已经开始使用AI自动化其操作。 AI代理的到来可以使客户可以自动化自己的一些互动。
AI代理可以访问客户的数据并与企业共享。另一方面，企业可以确认AI代理商正在通过数字ID钱包集成代表客户行事。
史密斯（Smith）描述了一个通常零散的旅行者旅程，从灵感和研究，从价格比较和飞行预订到酒店预订，签到及以后。旅程中的每个步骤都有其自己的工具，这些工具往往会遍布上述渠道。他认为，一个聪明的接触点可以使所有参与者的事情变得更容易。
史密斯说：“我认为错过的机会是将数字钱包，尤其是个人AI视为新频道。”
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