首席产品建筑师帕特里克·哈丁（Patrick Harding）ping身份
随着春假的到来，预计旅行者将以类似于流行前率的小家伙涌向机场。对于许多旅行者，他们可能会遇到生物识别技术来验证其在安全检查站的身份。不必扫描他们的登机牌，他们的脸部形象就可以验证他们自称是旅行者。在亚利桑那州，俄亥俄州或科罗拉多州等州，旅行者也可能能够使用数字ID，从而使他们能够通过行李检查和安全线来呈现数字形式的身份形式。
生物识别和分散的身份技术，例如面部识别和数字钱包，已经开始在整个旅游行业中扩散，以简化旅行者的体验并确保更大的安全性。而且，有很多企业可以从中学习 - 从可扩展性到教育到收养。
创造平稳，安全的体验
第1课：简单推动采用
旅行者易于使用的生物识别身份验证和数字钱包技术的原因之一是，这使得旅行体验既更快又安全。使收养值得客户的时间和精力至关重要。
根据最新数据，旅行者强烈支持运输安全管理局（TSA）在机场安全检查站使用生物识别技术，并同意身份验证对安全很重要：
- 有90％的航空旅行者表示，如果他们减少了5到15分钟的典型时间，他们将更有可能或同样可能支持TSA安全检查站的生物识别使用。
- 大多数美国航空旅行者（78％）支持在TSA安全检查站使用生物识别技术来确认旅行者的身份。
- 几乎所有美国人（92％）都同意，验证旅行者身份是TSA保护飞行公众的一项重要措施。
什么企业应该带走：
客户关心易用性。例如，对于密码，54％的消费者说他们已经停止使用帐户或在线服务，因为他们在尝试登录时会感到沮丧。
因此，任何企业都可以从客户体验中消除摩擦的任何事情都将大有帮助创建更安全，无缝的数字互动并增强信任。仅仅向客户保证他们的数据将是安全的，这是不够的。同样重要的是要确保您使他们采用新的操作方式尽可能容易。
通过教育和协作投资可伸缩性
第2课：逐渐推出和消费者买入是关键
如果机场生物识别技术的推广证明了任何东西，那就是生物识别和分散的身份技术是可扩展的，并且可以通过正确的合作，教育和消费者的买入来广泛实施。
自2000年代初以来，机场安全的生物识别技术形式就已经存在，但是直到2019年左右，TSA才开始推出面部识别技术以验证乘客。最初在亚特兰大和洛杉矶等主要城市驾驶，现在已经结束了230个机场积极使用生物识别技术和数字ID来创造平稳，安全的旅行体验 - 其目标是扩展。
TSA与航空公司，员工和旅行者密切合作，以确保其实施的沟通清晰，并为旅行者提供了资源，以更多地了解如何使用其数据。
什么企业应该带走：
这项技术在全国范围内的成功扩展表明，广泛采用不仅是可能的，而且可以逐渐引入并通过清晰的教育引入。
对于希望进行扩展的企业，透明度和教育应处于采用策略的最前沿。为客户提供逐步的指导，常见问题解答和安全措施的明确证明将有助于建立信心。此外，与受信任的组织和早期采用者合作可以验证信誉并使过渡更加顺畅。
保证隐私并授予自主权
第3课：透明性是不可谈判的
采用生物识别和分散身份技术的最大障碍之一是用户担心或对如何使用其个人数据的了解。企业必须确保用户的隐私并授予他们对数据的自主权。
TSA一直很清楚旅行者，其生物识别数据不用于监视，并且在验证后删除了数据。旅行者还可以选择退出参与，负面影响为零。他们有权拒绝拍摄照片，并可能选择另一种验证方式。
什么企业应该带走：
在要求客户共享敏感的个人数据（例如生物识别数据）时，组织必须强调安全性和隐私，同时使用户控制其信息。
分散的身份解决方案使客户能够管理自己的身份证书并选择在给定互动中共享的数据，可以帮助建立信任。组织应该：
- 清楚地传达了如何存储，使用和删除个人数据的方式。
- 提供退出选项，而无需惩罚用户。
- 实施并突出显示安全措施，例如加密和多因素身份验证。
拥抱创新
在国内和国际旅行中，生物识别技术和数字钱包的推出仍在形成，但是对于寻求实施类似技术的企业来说，有宝贵的经验教训。
对于组织来说，采用新技术来实现他们当前的实践，但这通常使他们能够以更大的客户信任，安全性和忠诚度前进，这通常是令人生畏的。
机场取得了飞跃，并领导了生物识别和分散身份技术的指控，证明拥抱创新可以带来更多无缝，安全的体验。跨行业的企业应注意并拥护同样的创新精神，同时保持适应性，安全和以客户为中心。
关于作者
帕特里克·哈丁是首席产品架构师。
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