作者：Patrick Harding，首席产品架构师，平身份
随着春假即将到来，预计旅客将像大流行前一样成群结队地涌向机场。对于许多旅行者来说，他们很可能会在安全检查站遇到生物识别技术来验证自己的身份。无需扫描登机牌，他们的脸部图像就可以验证他们是否是他们声称的旅客。在亚利桑那州、俄亥俄州或科罗拉多州等州，旅客还可以使用数字身份证，让他们能够出示数字形式的身份信息，轻松通过行李检查和安检。
面部识别和数字钱包等生物识别和去中心化身份技术已开始在整个旅游业激增，以简化旅行者的体验并确保更高的安全性。企业可以从中学到很多东西——从可扩展性到教育再到采用。
打造流畅、安全的体验
第 1 课：简单性推动采用
生物识别身份验证和数字钱包技术深受旅行者欢迎的原因之一是其易用性，这使得旅行体验变得更快、更安全。让采用值得客户投入时间和精力至关重要。
根据最近的数据，旅客强烈支持运输安全管理局 (TSA) 在机场安全检查站使用生物识别技术，并同意身份验证对于安全非常重要：
- 90% 的航空旅客表示，如果将他们通过安检的典型时间减少 5 至 15 分钟，他们将更有可能或同样可能支持在 TSA 安检点使用生物识别技术。
- 大多数美国航空旅客 (78%) 支持在 TSA 安检站使用生物识别技术来确认旅客身份。
- 几乎所有美国人 (92%) 都认为验证旅客身份是 TSA 为保护乘坐飞机的公众而采取的重要措施。
企业应该带走什么：
客户关心易用性。例如，对于密码来说，54% 的消费者说他们已经停止使用帐户或在线服务，因为他们在尝试登录时感到沮丧。
因此，企业可以采取任何措施来消除客户体验中的摩擦，这对于创建更安全、无缝的数字交互和增强信任大有帮助。仅仅向客户承诺他们的数据是安全的是不够的。确保让他们尽可能轻松地采用新的操作方式也很重要。
通过教育和协作投资可扩展性
经验#2：逐步推出和消费者认可是关键
如果说机场生物识别技术的推出证明了什么的话，那就是生物识别和去中心化身份技术是可扩展的，并且可以通过正确的协作、教育和消费者的认可来广泛实施。
机场安检领域的生物识别技术自 2000 年代初就已出现，但直到 2019 年左右，TSA 才开始推出面部识别技术来验证乘客身份。最初在亚特兰大和洛杉矶等主要城市进行试点，现在已经超过230 个机场积极使用生物识别技术和数字 ID 来创造流畅、安全的旅行体验，目标是超越。
TSA 与航空公司、员工和旅客密切合作，确保其实施过程中的沟通清晰，并为旅客提供资源，以更多地了解他们的数据将如何使用。
企业应该带走什么：
这项技术在全国范围内的成功推广表明，广泛采用不仅是可能的，而且在逐步引入和明确的教育下可以蓬勃发展。
对于寻求规模化的企业来说，透明度和教育应该处于采用策略的最前沿。为客户提供分步指导、常见问题解答和清晰的安全措施演示将有助于建立信心。此外，与值得信赖的组织和早期采用者合作可以验证可信度并使过渡更加顺利。
保障隐私并赋予自主权
第三课：透明度是不容谈判的
采用生物识别和去中心化身份技术的最大障碍之一是用户对如何使用其个人数据感到恐惧或缺乏了解。企业必须确保用户的隐私并赋予他们对其数据的自主权。
TSA 一直向旅客明确表示，他们的生物识别数据不会用于监控，并且在验证后会删除数据。旅行者还可以选择退出参与，且负面后果为零。他们有权拒绝拍照，并可以选择其他验证方式。
企业应该带走什么：
当要求客户共享生物识别数据等敏感个人数据时，组织必须强调安全性和隐私性，同时让用户控制自己的信息。
去中心化身份解决方案使客户能够管理自己的身份凭证并选择在给定交互中共享多少数据，有助于建立信任。组织应该：
- 清楚地传达个人数据的存储、使用和删除方式。
- 提供选择退出选项而不惩罚用户。
- 实施并强调加密和多因素身份验证等安全措施。
拥抱创新
生物识别技术和数字钱包的推广仍在国内和国际旅行中形成，但对于寻求实施类似技术的企业来说，在此过程中可以吸取宝贵的经验教训。
对于组织来说，采用新技术来实现当前实践现代化通常是令人畏惧的，但这样做可以让他们以更大的客户信任、安全性和忠诚度向前迈进。
机场已经实现了飞跃，并在生物识别和去中心化身份技术方面处于领先地位，这证明拥抱创新可以带来更加无缝、安全的体验。各行业的企业都应该注意到并拥抱同样的创新精神，同时保持适应性、安全性和以客户为中心。
关于作者
帕特里克·哈丁是首席产品架构师。
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