AUTHENTICX，医疗保健领域的新标准，用于大规模收听客户的声音，已发布2023年医疗保健报告中的客户声音这表明医疗组织如何利用人工智能工具来引入下一个客户聆听时代。
该报告的第四版：
- 突出了AI在医疗保健中的影响。
- 确定AI实施可以实现医疗保健解决方案的领域。
- 大纲使用AI为组织及其客户带来积极成果的案例。
AuthentICX的创始人兼首席执行官Amy Brown表示：“我们正处于AI的应用不断地扩大医疗体验各个方面的可能性。” “组织需要充分了解客户面临的挑战和AI如何影响产生宝贵的见解。但是，这些见解是不完整的，而没有考虑客户的实际声音。实施人工智能将医疗组织倾听如何倾听客户需求，并告知他们如何推动积极，有意义的变化。”
关键发现
AuthentICX分析了2023年以医疗保健为中心的数亿对话，强调了人工智能在医疗保健企业之间产生影响。报告中的主要发现揭示了三个重叠的驱动程序涡流TM，这种破坏会导致客户在寻求问题的决议时变得“卡住”。这些驱动因素是参与互动，技术分解以及过程和程序混乱的人之间的沟通。
分析还发现以下内容：
- 21％的客户互动受到涡流影响的影响，高于2022年的18％。
- 这些干扰中有将近一半（46％）延迟或阻止了患者护理。
- 发生涡流效应发生时的平均呼叫长度持续了近10分钟。
- 超过80％的埃迪效应对话涉及过程崩溃，35％源于与人有关的问题，其余11％归因于技术问题。
- 在一个突出的用例中，80％的评估电话经历了潜在的品牌批评者。
客户聆听的新时代
通过人工智能大规模聆听而发现的洞察力可以通过产生可靠的可行洞察力来增强医疗保健的经验，从而有助于解决客户面临的日常障碍。 AI扩大了客户的声音，并授权医疗保健专业人员提高患者护理，降低成本并提供更强的客户体验。
大规模聆听使医疗保健领导者做出支持业务成果的战略决策。利用对话智能来理解客户的组织认为，第一通道解决率增加了25％，客户流失率降低了10％。
阅读完整2023客户声音报告并了解有关AuthentICX如何赋予医疗保健组织来改善客户旅程的更多信息，请访问Authenticx.com。
