随着用户取消的飙升，美国的流媒体服务面临着重大挑战报告。
取消的激增，11月份的急剧上升到了一年前的5.1％，这反映了竞争激烈的流媒体市场中消费者善变的趋势的增长。
更多用户点击取消按钮
根据订阅分析提供商天线的数据，在过去两年中，大约四分之一的订户取消了至少三项主要的流媒体服务。
这标志着两年前观察到的15％的取消率的明显增加，这表明订户对其娱乐选择变得越来越选择性。
这次取消的激增的原因似乎是多方面的。诸如订阅成本上升之类的因素促使客户质疑其家庭娱乐选择的价值。
一位与WSJ交谈的客户共享了他们考虑取消Hulu，但在提供六个月的广告支持服务后选择保留它，每月折扣价为2.99美元，高于标准$ 7.99每月费用。
保持流媒体行业的折扣
据报道，一些客户已经缩小了他们管理成本的流媒体计划，从保费过渡到标准计划，从而限制了同时使用设备的使用并降低了观看分辨率。消费者行为的这种转变是值得注意的，特别是考虑到Netflix历史上较低的客户缺陷率。
了解客户保留的重要性，流媒体平台引入了各种策略以吸引订户。较低成本支持的层，与竞争对手的捆绑交易以及提供折扣或免费服务月份已成为普遍的策略。
例如，Verizon最近，推出了一个捆绑包，其中包括Netflix的广告支持层，最大值约为每月10美元，大大低于常规$ 17的费用。
广告支持计划的重要性已大大增强。迪士尼+和Netflix见证了选择广告支持层的客户，尤其是在黑色星期五等促销活动中。
这些计划被视为双赢，从订阅和广告中获得收入，并满足价格敏感客户的需求。
尽管取消了，但取消后返回流媒体服务的趋势还是有希望的。天线报告说，大约四分之一的人在取消后四个月内重新订阅，其中一半在两年内进行。
行业领导人认为什么
行业领导者强调捆绑在保留客户方面的有效性。华纳兄弟发现首席执行官戴维·扎斯拉夫（David Zaslav）认为捆绑是企业未来不可或缺的一部分，并增强了客户体验。
迪士尼也认为，选择捆绑的服务（例如迪士尼+，ESPN+和Hulu），客户不太可能取消订阅。
保持在Tech Times。
（照片：技术时报作家约翰·洛佩兹（John Lopez））
