康卡斯特（Comcast）在接下来的几年中正在采取一些重大步骤来加强其客户服务，包括雇用5,000多个呼叫中心代表，建立新的呼叫中心并促进其技术支持人员。
互联网服务提供商（ISP）表示，目标是花费3亿美元来改善客户支持。
Comcast Cable总裁兼首席执行官Neil Smit说：“有时候，您只需要改变基本水平并重新考虑事物。”
在接下来的两到三年中，招聘浪潮将增加5,500个员工队伍，并增加三个呼叫中心位置。费城的提供商是美国最大的有线电视公司。最近，它以4500万美元的价格购买了最高竞争对手时代华纳有线电视公司，但联邦机构监管机构以潜在的反信任问题为例，停止了拟议中的收购。
在添加更多客户支持和技术援助的过程中，提供商希望刺激更多的服务销售和产品，并消除客户服务不良的投诉。
随着招聘的开始，它的目标是立即制定一项新计划，当服务技术员代表迟到迟到预约时，为客户提供20美元的信用。
新的呼叫中心计划在图森，亚利桑那州，阿尔伯克基，新墨西哥州和华盛顿的斯波坎建立，将容纳2,000个客户服务代表。
“这种转变是要将我们的思维定势转移到完全专注于客户上，”说首席执行官尼尔·史密特（Neil Smit）。 “这是关于尊重他们的时间，更加积极主动，做正确的事，从不满足足够的好处。”
康卡斯特（Comcast）还计划提高其社交媒体的工作，据报道将其团队规模增加了三倍，以互动并在Twitter和Facebook等网站上响应客户。报告称，这项工作很可能与费城市发布的一份严厉的报告有关，该报告批评了康卡斯特的服务反应。
“该计划的重点是通过客户镜头查看每个决定，并在公司中进行可衡量的更改和改进，”国家有关客户体验策略的comcast公告。该公司表示，它还将简化计费并制定有关服务一致性并为客户提供透明度的改进政策。
“此外，该计划还包括整个全国数百家商店的翻新，以及新技术的开发，这些技术将使客户能够与我们互动如何以及在需要时进行互动。”
