亚历克斯看起来很严肃。经过长时间的调查内幕与十多名亚马逊前任和现任员工进行了交谈，揭开了著名语音助手及其支持的 Echo 设备惨痛失败的面纱。这当然只是一半的意外：目前该公司的裁员浪潮主要影响了“设备和服务”部门，该部门主要涉及 Alexa 和 Echo。但这篇文章揭示了财务和技术方面崩溃的严重程度，这是一位前雇员未经过滤的总结：“Alexa 是想象力的巨大失败，是一个被浪费的机会。» 一场代价高昂的惨败，非常昂贵。 “设备和服务”部门今年预计将录得100亿美元的巨额亏损！
杰夫·贝索斯的孩子
就在八年前，亚马逊在美国推出了第一款 Echo，这是一款带有一些额外功能的联网扬声器：Alexa。只需调用它即可播放音乐、获取天气预报、收听播客、打开连接的灯泡等。这在当时来说是有点神奇的。只有拥有 Siri 的苹果公司在销售类似的技术。
不是很贵（订户 99 美元主要的）且具有创新性，Echo 扬声器的第一个版本立即在美国引起轰动。此后，亚马逊继续增加 Alexa 设备的数量，特别是 Echo Show 系列产品，该系列产品也配备了屏幕。必须说的是，Alexa 是大老板杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 所珍视的项目，他坚信计算的未来将通过语音实现。他很快就会让负责他孩子的队伍数量爆炸。 2019 年，Alexa 工作人员达到 10,000 人！
是的，但情况就是这样：在面对这个新兴市场和这些售罄的扬声器系列的最初欣喜期之后，亚马逊很快就幻灭了。首先有这些争议在语音数据隐私，由公司记录并保存。最重要的是，有客户的“承诺”，但实际上并不存在。如前所述内幕2018 年，所有 Echo 用户每周都会调用 Alexa 十亿次。但遗憾的是，他们的大多数语音命令都很平庸（“打开灯”、“给我天气预报”、“添加一个计时器…”）。他们没有给公司带来一分钱。
失败的赌注
我们距离最初的赌注还很遥远，最初的赌注是以降价进入家庭扬声器，然后在使用过程中盈利。特别是通过提供通过语音命令在亚马逊上购买产品的可能性，这种用途从未流行起来。这就是为什么，即使 Echo 设备仍然是亚马逊上最畅销的高科技产品之一，但它们并没有给设计师带来太多：它们大多以成本价出售。
亚马逊试图通过推出技能，2019 年，第三方开发者可以访问 App Store，并采用经典的收入分成模式。内幕回忆说，Uber 或 Domino's Pizza 等公司很快转向语音订购，希望顾客能够使用语音来订购一份比赛或四块奶酪。但同样，这对 Echo 用户没有吸引力。今天有成千上万技能Alexa 上提供，但其中绝大多数不仅仅是相对有用……而且是免费的。
一个时代的结束
接受采访的亚马逊员工表示内幕，该公司现在正在努力寻找方向来填补 Alexa 所代表的财务鸿沟。我们是否应该改变策略并转向更昂贵的产品，以获得更多利润？这显然是一个领先，最近推出了高端 Echo Show，包括机械臂装置。甚至来自 Astro，一个非常昂贵的机器人然而谁似乎受到了打击许多技术问题。但与此同时，该公司刚刚以荒谬的价格推出了新一代 Echo 设备。“这些设备没有明确的指导方针。我们想做什么？成为最好的？成为最便宜的？ »一名员工说内幕人士。目前的问题还没有明确的答案，特别是在硬件研发主管 Gregg Zehr 和 Alexa 副总裁 Tom Taylor 几周前同时离职之后。
Alexa 的失败不仅仅是亚马逊的失败。这也是 2010 年代初诞生的对未来的某种愿景，其中包括认为语音将成为与计算机聊天的自然界面。今天没有什么比这更不真实的了。微软已经放弃了对其内部语音助手 Cortana 的野心。虽然谷歌和苹果仍在开发自己的解决方案（Assistant 和 Siri），但他们都把优先事项放在了其他地方。谷歌一直坚持对 Assistant 及其 Nest Hub 系列进行谨慎的更新。至于苹果，它只是略微改进了 Siri。语音助手即将过时？
来源 ： 内幕
