“疏忽会使卖家的收入增加 14% 到 200% 以上”：这是三位研究人员的结论，他们仔细研究了美国数百名订阅者的银行账户，其中许多人忘记了他们的订阅……而每个月付钱给他们。
您是订阅服务的人之一（来自流媒体、新闻、体育）然后过了几个月才取消订阅而不使用它们？如果答案是肯定的，那么您绝非例外。美国斯坦福大学和德克萨斯农工大学的研究人员对这一现象进行了研究。根据 Liran Einav、Neale Mahoney 和 Benjamin Klopack 的说法，这些不幸的疏忽对于提供此类订阅的公司来说却是有利可图的。他们的研究尚未经过同行评审，并被我们的同事发现回声8月22日星期二，刚刚在国家经济研究局网站上发布。
科学家们估计“注意力不集中会使销售人员的收入增加 14% 到 200% 以上”。为了得出这个结论，他们分析了四年间（2017年8月至2021年12月）超过63万个账户的银行卡付款报表。然后，他们将目标锁定在从娱乐到新闻或零售等领域运营的大约十家服务提供商，无论他们是否提供数字服务。
要求更定期地续订订阅，有什么解决方案吗？
他们特别观察到，每次更新银行卡（在过期、丢失或被盗的情况下发生）时，如果消费者想保留订阅，就必须采取措施。特别是，他们有义务提供新的支付数据。在此更新期间，取消订阅的人数比平时要多，也就是说订阅会自动续订的月份。
«这种疏忽或这种被动的更新”，根据不同的观点，“导致订阅服务收入大幅增加。 （后者）可以最高可达收入的三倍如果订阅者完全专心并积极决定每月续订，他们就会收到», 写给研究人员。
为了解决这个问题，要求这些公司这样做就足够了Netflix、Spotify 或亚马逊定期要求消费者确认或拒绝订阅——这是美国负责消费者保护的机构联邦贸易委员会 (FTC) 的建议。这些公司还可以依赖帐户的活动或不活动，并询问不活动的客户是否仍希望订阅。
订阅问题也成为司法的焦点
订阅及其在消费者预算中所占份额日益增加的问题并不新鲜。研究人员回忆说，它经常被研究。她也成为正义的目标。去年六月，我们向您解释过美国竞争主管机构正在攻击亚马逊。联邦贸易委员会指责这家电子商务巨头几乎在他们不知情的情况下推动了“数百万客户» 续订其 Prime 服务。
欧洲的情况也是如此：一年前，欧盟委员会要求亚马逊简化其 Prime 终止程序。因为即使这些金额很小，但在或多或少不寻常的领域（食品、休闲、服装、汽车等）订阅的增加有时最终会给每月预算带来压力。
我们中的许多人也会忘记我们所订阅的内容。一个UFC-Que Choisir 消费者天文台于 2020 年 2 月进行的研究例如，我们认为自己已经订阅的订阅数量与现实之间存在差距。接受调查的家庭认为他们平均订阅了 3.5 次（相当于每月 98 欧元），而实际订阅次数为 6 次，相当于每月 159 欧元。这些数字来自 2020 年，考虑到通货膨胀和订阅价格上涨。
来源 ： 销售订阅，作者：Liran Einav、Benjamin Klopack 和 Neale Mahoney，研究论文 31547 发表于 NBER（国家经济研究局）
