去年五月，索诺斯大张旗鼓地推出了新的应用程序。 Patatras：漏洞百出，新版本还删除了基本功能，引起了很多客户的愤怒。公司乘以更新并进行修复，但该项目规模巨大，并且已经产生了一些重大影响：裁员、两款产品推迟上市今年，最重要的是品牌形象受到持久损害。
奋战在第一线的CEO
Sonos 在此向 CEO Patrick Spence 推出这款新应用程序的热情表示敬意，该应用程序将加速 Ace 耳机等其他产品的上架（其商业成功将是微乎其微的）。但“技术债务”法案也很重，确保调查彭博社。 Sonos 在更新应用程序代码及其基础设施方面较晚，这些年来这些代码和基础设施已经变得不稳定。
在该应用程序推出前的几个月里，紧张局势加剧。在会议期间，员工（其中许多人现在或曾经是 Sonos 的粉丝）会“喊道» 等 «尖叫着» 向 Patrick Spence 和管理层敲响警钟。但你不应该走得太远呢？据两名目击者称，一名参与该应用程序开发的员工在一次会议上宣称，更坚决地反对负责人可能会危及他的工作。他是被解雇的人之一。
其中许多员工担心首席执行官对股东的承诺以及赢得新客户的愿望会优先于数百万客户使用的设备的正常运行。这就是实际发生的事情……
如果员工和用户一样愤怒，他们就不会要求帕特里克·斯彭斯辞职。后者在公司的各个办公室进行了一次“道歉之旅”，以使员工相信他正在处理此案。确实，他在这场危机中暴露了很多（主要是他自己造成的），并且愿意承担责任。但要恢复客户信心还需要采取更多措施。
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作者：歌剧
来源 ： 彭博社
