您需要了解的有關學生貸款服務商的知識

當您獲得聯邦學生貸款時，您將被分配為服務商。該貸款服務商管理聯邦學生貸款的各個方面，包括您最終制定的還款計劃。不幸的是，與聯邦貸款服務商合作並不總是會為藉款人帶來最佳結果。值得研究可用的貸款償還選項，以便您可以確定服務商的任何建議符合您的最大利益。

關鍵要點

聯邦政府指派公司處理的不同方面學生貸款借用，包括計費和還款。
過去，學生貸款服務人員建議採用對借款人不利的計劃。
定期與國家學生貸款數據系統聯繫，以保持最新的貸款和服務人員信息。
在與服務商聯繫之前，請先了解您的貸款償還選項，可以幫助您獲得所需的幫助。

什麼是聯邦學生貸款服務商？

通過它的聯邦直接貸款計劃，美國教育部向想要使用這筆錢支付高等教育的借款人提供學生貸款。政府沒有管理您的學生貸款償還條款，而是指派一家公司來處理賬單和還款的各個方面。管理您的聯邦貸款還款的公司被稱為服務商。

在您的第一筆貸款金額向您的學校支付後，政府將您分配給您。您可以通過訪問您的聯邦學生援助（FSA）儀表板來找出您的學生貸款服務人員是誰。通過申請學生貸款，您應該創建FSA ID免費申請聯邦學生援助（FAFSA）。您可以使用FSA儀表板獲取學生貸款和服務人員信息。

聯邦學生貸款服務人員應該如何幫助

有許多聯邦學生貸款服務商。借款人的貸款通常從一個貸款服務商開始，然後隨著時間的流逝而移至第二或第三個新服務商。對於以前有過的借款人就是這樣坐由於他們不再處理聯邦學生貸款。

您的貸款服務商應該在您上學後幫助您管理學生債務，包括您有資格獲得的付款計劃。如果您負擔不起每月的付款，則您的服務商應該幫助您確定哪種收入驅動還款（IDR）計劃適合您。

此外，您的服務人員應該幫助您跟踪學生貸款付款和興趣。該信息以後可以使用以幫助您獲得公共服務貸款寬恕（PSLF），或為您提供可用於要求索賠的利息支付信息扣除稅款。學生貸款利息付款將報告給國稅局（IRS），並在IRS表格1098-E，學生貸款利息聲明中報告給您。

最近，一些聯邦貸款服務商結束了與政府的合同。如果您的服務商是這種情況，將為您分配一個新的，並通知如何與他們建立帳戶。請注意您的郵件和電子郵件，以了解如何與新服務商聯繫。您還可以檢查國家學生貸款數據系統（NSLD），以了解您的服務人員是誰以及如何與他們聯繫。

針對學生貸款服務商的投訴

不幸的是，關於聯邦貸款服務商如何處理借款人的爭議。例如，2022年國家消費者法律中心（NCLC）審查發現，學生貸款服務商並未總是適當地實施IDR。 NCLC發現，只有32個借款人取消了貸款，儘管至少有440萬次償還了至少20年。

同年，NPR的一項獨家調查發現，某些服務人員歷來將藉款人納入錯誤的還款計劃，或者贊成將藉款人納入寬容而不是收入驅動的計劃，它會使他們受益更多。

最後，來自2021年的報告消費者金融保護局（CFPB）發現在2020年9月1日至2021年8月31日之間提出的5,300個學生貸款投訴中，大約有3,400人反對聯邦貸款服務商。

重要的

2023年3月，消費者金融保護局（CFPB）發布了一份監督報告，內容涉及在存款帳戶和多個貸款服務市場中發現的非法垃圾費，包括學生貸款服務市場。根據該報告，一些學生貸款服務商的客戶代表有根據允許借款人通過信用卡付款的政策，將錯誤地接受信用卡付款。然後，服務人員將取消這些付款，而不允許借款人再次付款。服務商將聲稱沒有付款，他們用來證明向借款人收取滯納金和額外的利息是合理的。

如果您需要幫助支付學生貸款，該怎麼辦

您可以聯繫您的聯邦貸款服務商以尋求學生貸款的幫助，但是在此之前做好準備很重要。

首先，查看有關美國教育部提供的IDR計劃的信息。確定您有資格使用的計劃，並確保您了解術語。這樣，當您與貸款服務商的客戶服務代表交談時，您知道該要求什麼。

警告

如果您根據聯邦家庭教育貸款（FFEL）計劃擁有較舊的學生貸款，則教育部可能不會擁有您的貸款。您可能無法訪問與聯邦直接貸款計劃相關的相同計劃和利益。您可以檢查NSLDS以獲取有關您的服務商的信息，並查看您可能有資格使用的程序。您可能還可以選擇將貸款合併為直接貸款，從而使您有資格獲得新的基於收入的債務減免。

接下來，如果您打算申請PSLF，請確保您每年填寫一份就業認證表。這樣，您就可以記錄您所做的合格付款，並且更容易獲得寬恕。

最後，定期查看有關NSLD的信息，以確保所有內容都與您的記錄和帳戶信息匹配。如果您覺得這些信息不准確或不正確地應用，請聯繫您的服務商。您也可以聯繫聯邦學生援助監察員集團，以幫助您的服務商解決問題。