Salesforce 表示，美國線上購物在這個假期期間創下了 $282B 的紀錄

根據 Salesforce 的數據，美國人在這個假期期間在網路上花費了創紀錄的 2,820 億美元。但鑑於消費者，該軟體公司補充道。

Salesforce 表示，美國人 11 月和 12 月的網路消費比去年增加了 4%，消費者在年初存了幾個月的錢後開始購物。） 說。據該軟體公司稱，在全球範圍內，消費者花費了 1.2 兆美元，比上一個假期季節增加了 3%。

銷售額成長作為社交媒體平台，包括 TikTok 和 Instagram，以及到產品。 Salesforce 表示，人工智慧工具透過提出建議、定位報價或與客戶交談，參與了全球 19% 的線上訂單。

Salesforce 消費者洞察總監 Caila Schwartz 表示：“採用人工智慧和代理商的零售商已經看到了好處。”

退貨率也在上升

施瓦茨表示，儘管如此，一些零售商的成功可能會因高回報率而受到削弱。

施瓦茨在引用全球退貨趨勢時表示：“零售商度過了一個強勁的假期季節，但與去年相比，退貨率上升了 28%，這引起了一些擔憂。”

Salesforce 表示，越來越多的消費者在網路上購買幾種尺寸的商品或訂購“試穿”，目的是寄回部分產品。該公司預計全球回報將達到 1,330 億美元，佔 11 月 1 日至 12 月 31 日期間數位化支出 1.2 兆美元的 11% 以上。

Salesforce 表示，隨著越來越多的購物發生在行動裝置和社群媒體上，訂購模式正在發生變化，並指出社群網路為零售商在全球範圍內帶來的流量比去年增加了 8%。專注於透過這些平台進行銷售的公司，包括 TikTok 和 Meta's (Salesforce 表示，Instagram 將約 20% 的銷售額歸功於社群媒體。

儘管如此，零售商並沒有放棄一種更傳統的銷售策略——折扣。 Salesforce 的數據顯示，整個假期期間，美國公司的線上價格平均降低了 23%，比去年增加了 1%。 Salesforce 表示，在美國，服裝、健康和美容產品、家居用品和裝飾品的折扣往往最為慷慨。