商業改善局：概述及其評級運作方式

Better Business Bureau (BBB) 是一家私人非營利組織，負責運營企業名錄和評級系統。它處理消費者投訴，評估慈善機構，為企業和消費者提供指導，並提醒公眾有關欺騙性和欺詐性的廣告和銷售行為。其目標是確保公司在與消費者打交道時負責任地行事並值得信賴。

BBB 的服務免費向公眾開放。它主要通過企業會員資格提供資金，要求公司支付費用以換取認證。

商業改善局 (BBB) 的歷史

1900 年代初，不道德的銷售策略盛行，許多人被騙。

受夠了這種情況以及對廣告日益增長的不信任導致其銷售額下降，一群當地企業和廣告高管於 1912 年聯合起來，成立了國家警戒委員會。他們的目的是監管不當行為，解決公眾對廣告的不信任，並維護更高的標準。這些地方組織後來被稱為商業改善局。

在其成立初期，BBB 負責處理投訴並試圖阻止騙子和騙子。它針對的是欺騙性的活動、誘餌廣告、汽車保險收費過高等。它的許多早期標准後來被。

經過多年的努力和各企業的共同努力，BBB 才成為今天的樣子。關鍵時刻包括 1946 年世界聯合廣告俱樂部國家更好商業委員會和國家更好商業局協會的合併，以及 1970 年通過更好商業局協會和國家更好商業局的合併成立了更好商業局理事會 (CBBB)。

結構和組織

BBB 是由位於美國和加拿大的獨立、本地運營的辦事處組成的網絡。各局獨立運作和首席執行官。它處理其地理區域內的投訴和企業認證，其資金主要來自在其管轄範圍內尋求認證的企業支付的會員費。

位於樹頂的是國際商業改善局協會 (IABBB)。 IABBB 負責管理當地的 BBB，制定標準並監督合規情況。

IABB 是 BBB 的主要組織。其其他內容包括：

• 一個名為 BBB 市場信託研究所的 501(c)(3) 教育基金會。
• 一個名為 BBB 明智捐贈聯盟 (BBB Wise Giving Alliance) 的慈善監督實體。
• 其行業自律、問責和爭議解決計劃統稱為“國家計劃”。

BBB 提供的服務

BBB 為消費者和企業提供各種服務。它們包括以下內容：

• 企業名錄：包含基本信息的本地企業簡介目錄，包括地址、電話號碼、經營年數、客戶評論、投訴和 BBB 等級。
• 商業評級: BBB 按照 A+ 到 F 的等級對企業進行評級。
• 商業評論：BBB 允許消費者留下對與他們有業務往來的公司的評論以及星級評級。
• 爭議解決：BBB 幫助消費者和公司解決糾紛。
• 慈善評價：根據慈善機構的治理、結果報告、財務狀況以及溝通的真實性和透明度對慈善機構進行評估。
  
• 詐騙警報：BBB 警告人們警惕舉報的詐騙行為，。
• 業務指導：向企業家和企業傳授道德標準，並向認證會員提供教育網絡研討會。
• 消費者支持：BBB 為消費者提供提示、讓他們訪問企業資料並處理投訴，所有這些都是免費的。
  

使命和目標

BBB 表示其使命是“成為促進市場信任的領導者”。它旨在通過執行以下操作來實現這一目標：

• 制定廣泛遵循的業務標準。
• 鼓舞人心通過與消費者和企業互動並對其進行教育。
• 慶祝良好行為。
• 指出可疑的行為。
• 創建一個值得信賴的企業社區。
  

該局將自己視為高標准信任的監督者，並希望被消費者和企業視為公正和客觀的信息和建議來源。

BBB認證

如果公司符合其標準並支付費用，BBB 將為他們提供認證。認證就像榮譽徽章。它可能有助於增加企業的收入，因為它讓公眾知道它已經過審查並被認為是值得信賴的。

要獲得 BBB 認證，企業必須滿足以下標準：

• 運行至少六個月。
• 已解決所有 BBB 客戶投訴。
• 遵守所有必要的許可證和法規。
• 履行所有合同和承諾。
• 遵守廣告法。
• 擁有一個保護客戶身份和金融交易的網站。
  

企業可以在 BBB 網站上申請認證。該流程需要提供有關公司的詳細信息，包括其投訴歷史和客戶服務實踐。批准可能涉及背景調查。

如果獲得批准，候選人將需要先支付費用，然後才能獲得認證資格並能夠在其營銷材料上展示 BBB 認證印章。這些費用佔 BBB 收入的大部分，取決於幾個因素，包括業務規模。

BBB評級系統

BBB 運營一個評級系統，幫助消費者識別公司的可靠性。它從企業收集信息併計算分數，並將其轉換為從 A+（最高）到 F（最低）的等級。

BBB 的評級受到以下因素的影響：

• 投訴歷史
• 遵守法律
• 運行時間
• 透明度
• 履行承諾
• 廣告真實性

每個因素都會經過審查並給出分數。然後將這些分數相加得出總分，從而確定字母評級。

BBB 評定量表
從	到	字母評級
97	100	A+
94	96.99	一個
90	93.99	一個-
87	89.99	B+
84	86.99	乙
80	83.99	B-
77	79.99	C+
74	76.99	C
70	73.99	C-
67	69.99	D+
64	66.99	D
60	63.99	D-
0	59.99	F

爭議與批評

BBB 有很多批評者。最大的批評是其融資模式。收益主要來自其評級的企業，但並不是每個人都滿意。一些人還擔心 BBB 偏向支付會員費的企業，這可能會影響評級和投訴處理。

多年來的各種調查，包括來自 ABC 的調查20/20節目和 CNN 發現了付費會員獲得優惠待遇的證據，其中包括監管機構監控的公司。

其他擔憂包括，非會員沒有像那些付費認證的人那樣受到嚴格審查，投訴可能需要很長時間才能得到解決，而且 BBB 沒有法律權力來懲罰行為不當的公司，只能公開羞辱它們。

影響力

BBB 影響加拿大和美國數百萬人的消費習慣

它對企業和慈善機構的評級具有很大影響力。許多消費者優先考慮具有良好評級的公司和慈善機構，並可能忽視那些沒有評級或評級較低的公司和慈善機構，認為它們不太值得信賴和不道德。

BBB 認可的實體也是如此。擁有 BBB 認證印章的企業不僅擁有更高的知名度，並且可以選擇向個人資料頁面添加更多信息，而且通常也受到公眾的更積極評價。

底線

BBB 是一個商業名錄，成立於 1912 年，是出於對不良廣告行為的不滿。如今，它還處理投訴、對企業進行認證，並根據投訴歷史、透明度、兌現承諾、運營時間和合法性對它們進行排名。其目標是增強信任並為公眾提供公正的信息。

BBB 在北美做了很多好事。然而，其付費認證和排名並非沒有爭議。