根據澳大利亞聯邦公共服務部的介紹生物識別呼叫監控和績效管理系統正在造成員工與管理之間的巨大摩擦。政府新聞。
這社區和公共部門聯盟批評該部門的管理層在實施了一種名為“ MTS”的新系統之前沒有諮詢其員工。
CPSU辯稱，從未向該機構的計劃進行正式通知，該計劃“在不發布所有相關文檔或與員工諮詢的情況下實施強大的新監控和績效管理技術”。
爭議的主要問題與引入工會所指的內容有關“與Telstra的全球“電話運輸服務”的聯繫，使工作能夠將其轉移到世界任何地方的私人公司。”
人類服務對處理澳大利亞客戶私人信息的離岸呼叫中心運營的計劃可能違反了總檢察長部門執行的隱私法和數據主權規則。
CPSU在給工會成員的公告中說，它已經了解到，人類服務正在尋求實施“自動和強制性呼叫記錄”以及“勞動力優化”的管理系統。
CPSU還表示，人類服務正在計劃使用“語音生物識別技術”技術，該技術“跟踪您和客戶在電話中交談的方式”，可能是出於自助服務功能的客戶身份的目的。
CPSU要求管理層在進行工作場所進行任何更改，並停止其實施計劃，並“向員工和CPSU發布所有相關文件，所有有關MTS系統，其技術和能力，並在做出任何決定之前，支持諮詢。”
工會還要求該機構保證新的“技術和呼叫記錄不會用於績效管理”。
CPSU說，人類服務必須遵守“他們公平的工作委員會承諾就擬議的MTS技術進行諮詢”，並補充說，目前正在投票人員弄清楚它是否會發起針對該技術的運動。
