社會保障局（SSA）正在準備推出可能影響數百萬美國人的新身份要求，重塑受益人如何與代理商互動並獲得其福利。從表面上講，這種轉變旨在減少欺詐性付款，引發了退休人員，殘疾倡導者和公共服務組織的廣泛關注。
即將到來的政策變化最初定於3月31日，但現已定於4月14日進行，這反映了該機構現代化其運營的目標與其最脆弱客戶的現實世界可訪問性需求之間的緊張關係。
根據新規定，尋求驗證其身份以訪問退休福利或直接存款更新等服務的個人將不再通過電話進行。相反，他們必須通過SSA的在線我的社會保障平台進行註冊，或者親自出現在當地的現場辦公室，或者可能是美國郵局。
SSA助理副行動專員Delma Cardona本週通知機構官員，該機構防護身份政策的縮放版本將於4月14日生效。
修訂後的政策現在僅適用於退休人員及其倖存者，不包括獲得殘疾福利或補充安全收入（SSI）的個人。
“我們希望這能解決我們所知道的一些問題，”卡多納說
除了身份驗證更改外，SSA還將停止通過4月14日開始通過其1-800免費電話號碼處理直接存款更改。相反，該機構計劃介紹專門的電話隊列，員工將幫助呼叫者創建MySSA帳戶或指導他們通過在線更新其直接存款信息的步驟。
卡多納（Cardona）承認，並非所有受益人都將能夠導航新系統。她說：“我們知道有些人將從該過程中脫穎而出。我們知道，第16章的直接存款不存在於我的社會保障上。”她指的是規定SSI的《社會保障法》的規定。 “這些人將恢復到面對面的服務，直到我們還有一些我們目前正在努力的其他選擇。”
SSA已將消除電話驗證已構建為對抗欺詐的必要步驟。根據SSA專員利蘭德·達德克（Leland Dudek）的說法，該機構目前每年由於直接存款欺詐而損失超過1億美元，這一數字引起了該機構內部的警報並促使緊急改革。然而，批評家和前SSA官員對公然欺詐的質疑。
最初，設定了防護身份大修，以影響所有SSA受益人，包括那些接受殘疾和SSI付款的受益人。但是，在倡導團體，退休人員和殘疾人權利組織的迅速而嗓音後，SSA擴大了計劃。 SSI和殘疾受益人將免除更嚴格的身份驗證規則，至少至少目前。
導致這一修訂的強烈抗議來自幾個方面。批評者認為，最初的提案不成比例地受到損害的群體，這些群體已經處於服務不足的風險，包括農村地區的老年美國人，沒有可靠的互聯網訪問的人以及流動性或殘疾有限的人。對於這些組中的許多人來說，通過電話驗證身份的選項是至關重要的生命線。倡導者警告說，將其刪除將有效地切斷成千上萬（即使不是數百萬人）的基本服務的訪問。
卡多納保證：“他們可以使用手機，可以使用iPad - 如果沒有iPad，他們也許可以使用親戚，以便能夠通過社會保障來證明自己的身份。”
同時，為了應對所有問題，SSA正在尋求通過與美國郵政服務（USPS）合作來擴大面對面驗證選項的可用性。與SSA的1,230個現場辦公室相比，美國各地有近19,000個地點，USPS提供了更廣泛的地理範圍。卡多納（Cardona）強調，有99％的美國人居住在郵局十英里以內，這可能有助於減輕SSA減少電話服務的影響。
卡多納說：“當您將郵局的數量與我們可用的現場辦公室數量進行比較時，它們的數量要大得多。” “我們一直在與勞工部進行溝通，我們很快就與郵局進行了溝通，以便能夠利用該選擇。”
卡多納（Cardona）表示，她不會預計SSA會立即與USPS達成合作夥伴關係，“但是我們正在盡最大努力在[4月] 14日或此後不久之前提供它。”
USP一直在在Nextgenid的售貨亭，這是國家標準與技術學院身份保證3級（IAL3）的第一個解決方案。
SSA還正在探索視頻服務傳遞選項，該選項將允許受益人通過使用智能手機，平板電腦或計算機的虛擬約會來驗證其身份。但是，此功能仍在審查中，SSA正在進行風險評估，以確保任何使用的面部識別或視頻技術都符合嚴格的安全標準。
卡多納（Cardona）承認這一挑戰，他說，儘管SSA希望保護其係統免受欺詐者的侵害，但它還必須避免實施如此繁重的安全協議，以至於不包括合法的受益人。
卡多納說：“如果使用視頻不是一個安全的選擇，那麼它將破壞我們要做的事情的目的。” “我們需要確保它具有足夠安全的安全性，以便我們可以接受文檔，並且我們很舒服，因為它不是欺詐者或屏幕另一側後面的壞演員。”
長期以來，遠程身份證明一直是聯邦機構的一個障礙。監督一般服務管理局，去年遭到抨擊關於其平台是否符合NIST的身份保證2級（IAL2）標準。同樣，美國國稅局面對2022年，要求納稅人使用私人供應商提供的面部識別技術。 SSA似乎決心避免類似的爭議，儘管它不能免疫它們。
同時，SSA面臨著運營障礙。我的社會保障網站旨在成為在線身份驗證的中心樞紐，最近幾周經歷了反复的中斷。華盛頓郵報報導說，由於服務器超載，該網站在十天內墜毀了四次，阻止了數百萬的訪問。
儘管SSA爭議整個網站都會下降，但它承認在這些事件中，用戶遇到了登錄帳戶的問題。這些技術問題已經引發了有關SSA是否準備將如此多用戶過渡到在線優先模型的嚴重問題。
在動蕩之中，SSA的更廣泛的溝通策略也受到了抨擊。儘管SSA官員堅持認為未計劃廣泛關閉現場辦公室，但出現了相互矛盾的信息。由埃隆·馬斯克（Elon Musk）領導的所謂政府效率部（DOGE）發布了標有關閉的SSA現場辦公室清單，進一步加劇了混亂和關注。儘管SSA否認了這些報告，但它證實了即將在全國范圍內關閉辦事處的關閉。
SSA通過援引未充分利用的方式證明了封閉的理由，稱現實進行了SSA與受益人的大多數交易。然而，立法者和社會保障倡導者認為，關閉反映了縮小面對面支持的更廣泛的趨勢，這一舉動可以疏遠SSA的人口被創建為服務。
包括前任專員馬丁·奧馬利（Martin O'Malley）在內的前機構官員對潛在的後果發出了明顯的警告，認為這些變化可能會導致廣泛的服務中斷，尤其是與足夠的技術和後勤支持配對時。
爭議的政治維度也不容忽視。已經指出，最有可能受到SSA擬議的變化的影響 - 年齡較大的美國人 - 與唐納德·特朗普總統的選民基礎重疊。人們認為這些變化是出於政治動機的，或者至少在政治上疏忽大意的看法只加深了不信任。
為火災增加了燃料，馬斯克因傳播有關SSA欺詐統計數據的錯誤信息而受到批評。在威斯康星州的一次政治集會上，馬斯克聲稱40％的SSA呼叫是欺詐性的，這一斷言已被多個事實核對媒體揭穿。批評家和民主黨議員對誤解了內部SSA數據爆炸了馬斯克。然而，馬斯克的錯誤主張有助於證明許多人認為不必要和有害的戲劇性政策變化是合理的。
隨著SSA通過其修訂的防護措施向前發展，它發現自己在現代化操作和維持可及性之間行走了繩索。減少欺詐的目的是合法的，但是必須確保每個合格的美國人都可以輕鬆安全地獲得其福利的必要。該機構是否可以在4月14日推出的時間及時達到這種平衡，並避免在此過程中進一步混亂仍然有待觀察。
文章主題
||||||||
