2001 年 19 日，史蒂夫‧賈伯斯就職第一家蘋果專賣店。 18 年後，該品牌的精品店與其祖先不再有太多共同點。他們的面積增加了十倍，員工數量激增，該品牌已經開始雄心勃勃的策略轉變，將其商店轉變為我們喜歡參觀的「村莊」。
這轉變的最高女祭司是安琪拉·阿倫茨。她曾是博柏利 (Burberry) 首席執行官，自 2014 年 5 月起擔任「負責銷售的副總裁」。2 月 5 日星期二發布的一份令人驚訝的新聞稿。我們分五點回到阿倫茨時代，在此期間，蘋果專賣店從電子產品商店變成了真正的科技殿堂。
蘋果專賣店已成為商品
當 Ron Johnson 在 2001 年至 2011 年間擔任「零售副總裁」時，蘋果專賣店已經不僅僅是人們購買產品的地方。免費或付費培訓、個人化配置、天才吧…史蒂夫賈伯斯將他的商店描述為“最好的購物體驗”用於他的 Mac 和 iPod。
在 Angela Ahrendts 的領導下，蘋果專賣店成為了產品。舉個例子香榭麗舍大街店，於11月落成。近3000m2面積、330多名員工、牆上掛著的藝術品、堪比城堡的樓梯等等。一切都令人印象深刻。在商店的某些房間裡，您甚至可能找不到任何產品。蘋果希望你來到它的商店欣賞它們的美麗，而不一定是立即購買。最終，您有一天或有一天會想重新使用信用卡。
商店裡的樹
2015 年，蘋果在布魯塞爾開設了阿倫茨時代的第一家商店。後者失去了“商店”這個名稱，並被稱為“蘋果布魯塞爾”，就像今天該品牌的所有商店一樣。在裡面，我們發現了蘋果新女強人的願景，這是與喬納森·艾維合作想的。
非常優雅的新凳子、隱藏在木製抽屜裡的配件、產品之間的大量空間、巨大的屏幕……我們還在蘋果專賣店中第一次發現……樹木。其他商店設有綠色牆壁，顧客可以在上面休息並為 iPhone 充電，延續了蘋果商店不再只是為了銷售的理念。安吉拉·阿倫茨 (Angela Ahrendts) 首次將它們描述為「村莊」。
另一種實施變革的方式是，安吉拉·阿倫茨 (Angela Ahrendts) 每周向全球 70,000 名 Apple Store 員工發送一段自己的影片。一個有趣的溝通練習。
今天在蘋果公司，一個新概念
這也許是阿倫茨最強大的計畫：今天在蘋果。 2017 年 5 月，蘋果公佈了新店中巨型螢幕的用途，提供培訓。同年，該品牌表示每週舉辦 18,000 場會議。該品牌設備的擁有者可以免費註冊參加課程，學習如何修飾照片、編碼或進行影片編輯。在某些特殊活動（例如主題演講）期間，該品牌的粉絲可以聚集在 Apple Store 零售店一起觀看會議。除了蘋果，還有哪家公司有這樣的聚集能力呢？
沒有酒吧的天才酒吧
2016 年，Angela Ahrendts 負責蘋果標誌性的售後服務工作。天才吧（技術人員在吧台後面回答問題）已經不復存在，取而代之的是天才林（Genius Groves），顧客可以在整個房間裡獲得幫助。蘋果公司發展的必然結果是，一個簡單的酒吧已不足以容納所有人。然後，您被告知要在樹周圍或靠著綠牆等待，同時等待員工來幫助您。
阿倫茨做出的另一個改變是新的任命管理。大多數人都從預訂網站上消失了；你現在必須去商店，輸入你的電話號碼，然後等待幾分鐘到幾個小時。然後我們會收到一封簡訊。
不幸的是，這種變化仍然存在分歧。兩週以來沒有線上預約，被迫出差，不確定能否得到照顧，這令人沮喪。
Apple 線上商店的重塑
還記得幾年前，蘋果網站提供了一個「商店」選項卡。透過點擊它，人們可以訪問一家線上商店，那裡所有產品都在銷售。
在安吉拉·阿倫茨 (Angela Ahrendts) 的領導下，蘋果線上商店退出了。該品牌希望其網站可以幫助您發現產品，而不是強迫您購買。在產品頁面的右上角，「購買」按鈕會將您帶到購買頁面，這使得這一步變得謹慎但無處不在。另一個變化是，您現在可以在法國在線購買產品並在 Apple Store 零售店提貨。
五年來，安吉拉‧阿倫茨對蘋果的影響尤為顯著。有些人想像他有一天會接替提姆·庫克，但現在這種假設不太可能了。我們尚不清楚 Angela Ahrendts 離職的原因，但她很可能離開蘋果前往另一家公司，像拉爾夫·勞倫幾個月來她一直在提供建議。
蘋果選擇了在公司工作了 30 年的長期高管 Deirdre O’Brien 來接替 Angela Ahrendts。為確保策略連續性而進行的內部晉升，而沒有其煽動者。也是一個合乎邏輯的選擇。除了擔任零售副總裁之外，Deirdre O'Brien 將繼續領導 Apple 人力資源部門的人員團隊。考慮到在世界各地商店工作的員工的數量重要性，這是一個相當合乎邏輯的和解...
