在 2007 學年，蒙迪艾爾援助公司決定審查其網站（人體工學、導航、客戶資訊），並添加一些旨在簡化程式的免費功能。首先，一個
旅遊保險專家確信，根據客戶自己的要求，改進了線上索賠報告。他們已經可以簽署合約並透過電子郵件報告索賠。但網路手續有限
從現在開始，蒙迪艾爾援助公司會先發送一份收據確認書，然後再進行其他處理，客戶必須清楚地確定自己所遭受的損失類型並給出原因。保險公司始終確認收到，但也會立即透過電子郵件發回所需文件清單
文件的處理。「透過這個系統，我們減少了等待時間。
例如，要立即啟動取消保證，我們會要求客戶根據原因提供準確的文件。
其取消。我們不再返回通用文件，而是返回更有針對性的文件',旅遊休閒移動部門商務總監 Céline Chopin 解釋。也就是說，有問題的零件隨後會被運送
客戶在一封信中。
個人線上空間
線上申報涉及大多數索賠，例如取消租賃、旅行、表演、行李損壞、錯過航班、兌換租賃車輛特許經營權、飛機或火車延誤或。
船等然而，它不適用於蒙迪艾爾援助「延長合約」所涵蓋的某些特定情況。這是關於' 任何隨機事件和
獨立於客戶”，如此特殊和罕見，蒙迪艾爾援助公司無法簽訂合適的合約。例如，由於寵物需要緊急送往獸醫處而取消了行程。在
在這種情況下，客戶必須經歷傳統的、更長的流程。客戶將可以在線訪問其文件的進度：了解他們的各種信件在哪裡，閱讀它們，查看誰發送了什麼以及
給誰，哪些程序尚未完成等等。被保險人、保險公司和旅行中介三方都可以同時存取相同的訊息，並且可以進行相應的互動。對於這兩項服務，客戶使用
他使用合約號碼作為識別碼存取的個人空間。
