วิธีการส่งการร้องเรียนไปยัง CFPB

ในเดือนกรกฎาคม 2554สำนักคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงิน (CFPB)เข้ารับราชการอย่างเป็นทางการในฐานะหน่วยงานรัฐบาลกลางเพื่อตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบัตรเครดิต ตั้งแต่นั้นมามันได้ขยายไปสู่การรวบรวมข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจำนองบัญชีธนาคารสินเชื่อนักเรียนสินเชื่อผู้บริโภคการรายงานเครดิตการโอนเงินและการเก็บหนี้ หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับหนึ่งในบริการทางการเงินเหล่านี้นี่คือวิธีการพิจารณาว่าคำถามของคุณมีค่าควรส่งไปยัง CFPB และกระบวนการทำเช่นนั้น

หากคุณมีปัญหากับสถาบันการเงินขั้นตอนแรกของคุณควรติดต่อสถาบันโดยตรง เริ่มต้นด้วยอีเมลการแชทออนไลน์หรือโทรศัพท์ง่ายๆฝ่ายบริการลูกค้า- หากคุณกำลังบ่นทางโทรศัพท์คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ในการเขียนสคริปต์ด้วยตัวเองดังนั้นคุณจะไม่ลืมสิ่งที่สำคัญที่คุณต้องการจะพูด

คุณควรให้โอกาสแก่ บริษัท ในการจัดการเรื่องร้องเรียนของคุณ การบรรลุการแก้ปัญหามักจะเป็นเรื่องของการติดต่อกับบุคคลที่เหมาะสม หากอีเมลหรือการโทรครั้งแรกของคุณไม่สำเร็จการโทรเพิ่มเติมหลายครั้งที่คุณขอให้พูดคุยกับผู้จัดการอาจทำให้คุณติดต่อกับคนที่มีอำนาจและความสามารถในการแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณ

หากวิธีการเหล่านั้นล้มเหลวให้พิจารณาการร้องเรียนของคุณกับ CFPB

ความสำคัญของการส่งข้อร้องเรียน

CFPB ระบุว่าจุดประสงค์ในการรวบรวมและจัดการข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการทางการเงินคือการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ“ การดำเนินธุรกิจที่อาจมีความเสี่ยงต่อผู้บริโภค” นอกจากนี้หน่วยงานระบุว่า“ การร้องเรียนช่วยงานของเราเพื่อดูแล บริษัทบังคับใช้กฎหมายการเงินผู้บริโภคของรัฐบาลกลางและเขียนกฎและข้อบังคับที่ดีกว่า”

ยิ่งมีการร้องเรียนมากขึ้น CFPB ได้รับเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันหรือสถาบันการเงินเดียวกันมากเท่าไหร่ปัญหาใหญ่ก็มีแนวโน้มมากขึ้นที่กฎระเบียบอาจช่วยแก้ไขได้ ข้อร้องเรียนที่ผู้บริโภคส่งไปยัง CFPB กลายเป็นส่วนหนึ่งของฐานข้อมูลสาธารณะที่นักเศรษฐศาสตร์และนักวิจัยอื่น ๆ สามารถใช้เพื่อระบุรูปแบบ ฐานข้อมูลเหล่านี้สามารถใช้เพื่อแนะนำการปรับปรุงในวิธีที่สถาบันการเงินมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและในวิธีที่พวกเขาถูกควบคุม และคุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการรักษาความลับ - ฐานข้อมูลไม่มีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้

หน่วยงานกำกับดูแล CFPB ควรจัดการกับสถาบันการเงินที่มีปัญหาอย่างเป็นระบบหรือพฤติกรรมที่กินสัตว์อื่นกล่าวว่าBraden Perryหุ้นส่วนในสำนักงานกฎหมายของแคนซัสซิตี้ของ Kennyhertz Perry, LLC ซึ่งมีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการปฏิบัติตามการบริการทางการเงินการสอบสวนภายในเรื่องการบังคับใช้และปัญหาด้านกฎระเบียบ “ หากไม่มีการป้องกันที่เหมาะสมพฤติกรรมนี้อาจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคจำนวนมากและสถาบันการเงินควรถูกนำไปทำงาน” เขากล่าว

วิธีส่งคำร้องเรียนของคุณ

หากคุณได้พิจารณาแล้วว่าจำเป็นต้องมีการร้องเรียนไปยัง CFPB นั้นเป็นเรื่องง่ายที่จะทำเช่นนั้น เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ CFPBขั้นตอนแรกคือการเลือกหมวดหมู่สำหรับการร้องเรียนของคุณ: บัญชีธนาคารหรือบริการบัตรเครดิตการรายงานเครดิตการเก็บหนี้การโอนเงินจำนอง, เงินกู้นักเรียนหรือยานพาหนะหรือสินเชื่อผู้บริโภค

ขั้นตอนที่แน่นอนสำหรับการส่งการร้องเรียนของคุณขึ้นอยู่กับบริการที่คุณบ่น ตัวอย่างเช่นหากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับไฟล์บัตรเครดิตในหน้าหนึ่งคุณจะถูกขอให้ส่งคำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหาและเลือกหมวดหมู่ที่การร้องเรียนของคุณใช้จากกล่องดรอปดาวน์ เป็นทางเลือกที่จะส่งรายละเอียดบางอย่างรวมถึงจำนวนเงินที่คุณสูญเสียวันที่สูญเสียของคุณและไม่ว่าคุณจะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาเช่นการติดต่อ บริษัท โดยตรงหรือยื่นกฎหมาย

ในหน้าสองคุณจะเขียนย่อหน้าสั้น ๆ ที่อธิบายถึงสิ่งที่คุณคิดว่าจะเป็นความละเอียดที่ยุติธรรมสำหรับปัญหา หน้าสามกำหนดให้คุณส่งชื่อเต็มที่อยู่ทางไปรษณีย์และที่อยู่อีเมล หน้าสี่ขอชื่อในบัญชีของคุณหมายเลขบัตรเครดิตของคุณและชื่อของ บริษัท ที่คุณบ่น นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณแนบเอกสารใด ๆ ที่สนับสนุนการร้องเรียนของคุณเช่นหลักฐานการชำระเงิน ในหน้าห้าคุณจะตรวจสอบข้อมูลของคุณรับรองว่าถูกต้องและในที่สุดก็ส่งการร้องเรียนของคุณ

CFPB จะส่งต่อการร้องเรียนของคุณไปยัง บริษัท ที่คุณตั้งชื่อและขอให้พวกเขาตอบกลับ หาก CFPB คิดว่าหน่วยงานของรัฐอื่นมีความพร้อมที่ดีกว่าในการจัดการกับการร้องเรียนของคุณมันจะส่งต่อไปยังหน่วยงานนั้น ถัดไป บริษัท จะตรวจสอบการร้องเรียนของคุณและสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้หากจำเป็น จากนั้นจะรายงานกลับไปที่ CFPB ว่าขั้นตอนต่อไปจะเป็นอย่างไร CFPB จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการตอบกลับนั้นและให้คุณบอก CFPB ว่าคุณพอใจกับการตอบกลับหลังจากที่คุณตรวจสอบหรือไม่ ถ้าไม่มีคุณมีเวลา 30 วันในการโต้แย้งการตอบสนองของ บริษัท ตลอดกระบวนการคุณจะสามารถตรวจสอบสถานะการร้องเรียนของคุณได้โดยลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของ CFPB หรือโทรไปที่หมายเลขโทรฟรี

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนในนามของตัวเองหรือคนอื่น หากคุณไม่สะดวกในการใช้เว็บไซต์คุณสามารถส่งการร้องเรียนทางอีเมลโทรศัพท์แฟกซ์หรือจดหมาย

ไม่จำเป็นต้องมีการร้องเรียนทั้งหมดไปยัง CFPB “ การร้องเรียนส่วนใหญ่สามารถจัดการผ่านสถาบันการเงินและส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขหรือชี้แจงโดยสถาบันการเงิน” เพอร์รี่กล่าว แต่เมื่อพนักงานที่คุณมีปฏิสัมพันธ์กับธนาคารของคุณ บริษัท บัตรเครดิตผู้ให้กู้จำนองหรือสถาบันการเงินอื่น ๆ ดูเหมือนจะไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณกระบวนการของ CFPB อาจช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ข้อมูลติดต่อผู้บริโภค CFPB

ออนไลน์:

ConsumerFinance.gov/complaint

โทรศัพท์:

• หมายเลขโทรฟรี: (855) 411-CFPB (2372)
• ภาษาสเปน: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY/TDD: (855) 729-CFPB (2372)

ชั่วโมงการทำงาน:

8.00 น.-20.00 น. คือ

จดหมาย:

สำนักคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงิน

PO Box 2900

คลินตันไอโอวา 52733

บรรทัดล่าง

สำนักคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงิน (CFPB) เป็นหน่วยงานรัฐบาลกลางที่รวบรวมข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการทางการเงินที่หลากหลาย หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ CFPB และกรอกแบบฟอร์มสำหรับหมวดหมู่ที่เหมาะสม เพิ่มคำอธิบายของปัญหาให้ข้อมูลการติดต่อและเอกสารทั้งหมดเพื่อตรวจสอบปัญหาและส่งการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ จากนั้นหน่วยงานจะส่งต่อการร้องเรียนของคุณไปยัง บริษัท ที่เหมาะสมและ บริษัท จะตรวจสอบปัญหาและแจ้งให้ CFPB ทราบว่าทางออกที่แนะนำซึ่งคุณสามารถยอมรับหรือปฏิเสธได้ หากคุณกำลังโต้แย้งการตอบสนองของ บริษัท CFPB สามารถช่วยคุณได้ในขั้นตอนต่อไป