Bank Teller: เส้นทางอาชีพและคุณสมบัติ

พนักงานธนาคารเป็นพนักงานบริการลูกค้าแนวหน้าในสหภาพเครดิตและธนาคาร พวกเขาให้บริการธนาคารขั้นพื้นฐานและการทำธุรกรรมทางการเงินตามปกติสำหรับผู้ถือบัญชีและสาธารณะรวมถึงการประมวลผลเงินฝากและการถอนเช็คเงินสดการแลกเปลี่ยนเงินการรับเงินกู้และการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี

พนักงานบอกว่ามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการเงินสดและเช็คตลอดทั้งวันทำงานตรวจสอบเอกสารทางการเงินอย่างระมัดระวังตรวจสอบจำนวนตัวเลขและบันทึกการทำธุรกรรมทั้งหมดในระบบข้อมูลธนาคารอย่างถูกต้อง Tellers จะต้องสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มีให้กับลูกค้าผ่านธนาคารเช่นสินเชื่อสายเครดิตใบรับรองการฝากเงิน (CDS) และบัญชีเกษียณอายุก่อนที่จะอ้างถึงลูกค้าที่สนใจไปยังพนักงานธนาคารคนอื่น ๆ ที่จัดการผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

เส้นทางอาชีพ

ตำแหน่งพนักงานรับเงินในธนาคารโดยทั่วไปจะเป็นตำแหน่งระดับเริ่มต้นที่เปิดให้ผู้สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมปลาย ผู้สมัครงานที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีการบันทึกประสิทธิภาพสูงในงานอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงส่วนประกอบการบริการลูกค้าที่สำคัญ โดยทั่วไปแล้วนักบอกเล่าใหม่ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมพิเศษหรือประสบการณ์ก่อนการทำงานในธนาคาร โดยทั่วไปแล้วพวกเขาได้รับการฝึกอบรมหนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้น ด้วยประสบการณ์ที่เพียงพอและบันทึกการทำงานที่ยอดเยี่ยมในที่สุด Tellers ก็สามารถกลายเป็นคนหัวได้ หัวหน้าคนงานกำกับดูแลและช่วยเหลือผู้บอกเล่าในช่วงวันทำงานและจัดการงานการจัดการทั่วไป

พนักงานที่ได้รับปริญญาตรีสาขาการเงินธุรกิจเศรษฐศาสตร์หรือวิชาอื่นที่เกี่ยวข้องสามารถย้ายไปอยู่ในตำแหน่งอื่น ๆ ในธนาคาร นายธนาคารส่วนบุคคลขายผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินให้กับลูกค้าธนาคาร อันเจ้าหน้าที่สินเชื่อประเมินแอปพลิเคชันสินเชื่อจากลูกค้าธนาคารและให้คำแนะนำแก่การจัดการธนาคาร เป็นไปได้ที่จะขึ้นสู่ตำแหน่งผู้บริหารกับธนาคาร ผู้จัดการธนาคารหลายคนมีปริญญาโทด้านการเงินหรือบริหารธุรกิจ แต่นี่ไม่ใช่ข้อกำหนดที่แน่นอน

คุณสมบัติทางการศึกษา

ประกาศนียบัตรมัธยมปลายเป็นคุณสมบัติพื้นฐานสำหรับตำแหน่งพนักงานธนาคาร ตัวอย่างเช่นนักบอกเล่าที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีมักจะมีสิทธิ์ได้รับตำแหน่งขั้นสูงเช่นนายธนาคารส่วนบุคคลที่ปรึกษาทางการเงินส่วนบุคคลหรือเจ้าหน้าที่สินเชื่อ จากข้อมูลจากการสำรวจชุมชนอเมริกันปี 2561-2562 สำนักงานสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกา (BLS) รายงานว่าประมาณ 33% ของพนักงานธนาคารในสหรัฐอเมริกายังไม่ได้รับคุณสมบัติทางการศึกษาเกินกว่าระดับมัธยมปลาย เปอร์เซ็นต์เท่ากันของพนักงานธนาคารได้จบหลักสูตรวิทยาลัยบางหลักสูตรหรือได้รับปริญญาของผู้ร่วมงาน

ในขณะที่ไม่มีการกำหนดระดับมืออาชีพที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางสำหรับพนักงานธนาคารสมาคมธนาคารอเมริกัน(ABA) เสนอโปรแกรมการศึกษาที่ปิดท้ายในประกาศนียบัตร Teller ABA Bank มีเพียงไม่กี่ธนาคารที่ต้องการใบรับรองนี้สำหรับการจ้างงาน แต่อาจให้ความสำคัญกับตลาดงานสำหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมาก่อน โปรแกรมใบรับรองออนไลน์นี้มี 35 หลักสูตรสั้น ๆ ที่สามารถทำได้ในเวลาประมาณ 13 ชั่วโมง

คุณสมบัติและทักษะอื่น ๆ

ตำแหน่งพนักงานธนาคารส่วนใหญ่กำหนดให้ผู้สมัครแสดงประสบการณ์การทำงานก่อนหน้านี้หรือความถนัดในตำแหน่งการบริการลูกค้า นอกเหนือจากทักษะทางคณิตศาสตร์ที่แข็งแกร่งและการใส่ใจในรายละเอียดทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเป็นพนักงานธนาคาร

พนักงานบอกอาจให้บริการลูกค้าหลายสิบคนทุกวันแต่ละคนมีความต้องการและความคาดหวังที่สำคัญ พวกเขาจะต้องสามารถตัดสินใจได้ดีภายใต้แรงกดดันในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่รวดเร็ว พนักงานรับรู้ที่มีความสามารถมีทักษะการฟังที่ยอดเยี่ยมทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพและความสามารถในการตอบสนองลูกค้าในขณะที่ปฏิบัติตามขั้นตอนและมาตรฐานของธนาคารทั้งหมด ประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำสูงเป็นความคาดหวังพื้นฐานของงาน

ในขณะที่การฝึกอบรมที่ทำงานโดยทั่วไปมีให้กับการจ้างงานใหม่ทั้งหมดธนาคารส่วนใหญ่มองหาผู้สมัครงานที่มีประสบการณ์การทำงานก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเงินเป็นประจำ ทักษะคอมพิวเตอร์ที่ดีก็มีความสำคัญเช่นกัน ในธนาคารส่วนใหญ่ Tellers เข้าถึงข้อมูลบัญชีโดยใช้เทอร์มินัลคอมพิวเตอร์และอาจต้องใช้ซอฟต์แวร์บัญชีซอฟต์แวร์สเปรดชีตและเทคโนโลยีซอฟต์แวร์อื่น ๆ ในการทำงานประจำวันปกติ