ฐานลูกค้า: ลูกค้าของ บริษัท พร้อมตัวอย่าง

ฐานลูกค้าคืออะไร?

ฐานลูกค้าเป็นแหล่งธุรกิจและรายได้หลักของ บริษัท ฐานลูกค้าประกอบด้วยปัจจุบันลูกค้าการจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ฐานลูกค้าสามารถระบุหรือกำหนดได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับประเภทของอุตสาหกรรม ลูกค้าปัจจุบันอาจเป็นคนแรกที่ขายข้อเสนอใหม่

ทำความเข้าใจฐานลูกค้า

การค้นหาลูกค้าใหม่และการรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่เป็นความคิดริเริ่มที่สำคัญสำหรับธุรกิจใด ๆ ตั้งแต่หากไม่มีลูกค้าธุรกิจไม่สามารถรับรายได้ บริษัท กลยุทธ์ใช้เพื่อเพิ่มฐานนี้รวมถึงการสร้างเครือข่าย-การตลาดแบบปากต่อปากและการอ้างอิงการพัฒนาความเชี่ยวชาญพิเศษหรือความเชี่ยวชาญการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันแสดงความชื่นชมต่อลูกค้าและการประชุมอย่างสม่ำเสมอหรือเกินความคาดหวัง

ธุรกิจที่ให้บริการระดับมืออาชีพเป็นหลักเช่นการวางแผนทางการเงินมีแนวโน้มที่จะใช้คำว่า "ฐานลูกค้า" ในขณะที่ธุรกิจที่ให้บริการผลิตภัณฑ์เป็นหลักมักจะใช้คำนี้ "ลูกค้า"ตัวอย่างเช่นฐานลูกค้าของผู้วางแผนทางการเงินจะประกอบด้วยทุกคนที่ลงทะเบียนเพื่อจัดการเงินของพวกเขาฐานลูกค้าของ CPA จะรวมถึงผู้คนและธุรกิจทั้งหมดที่จ่ายเพื่อเตรียมการคืนภาษี

ธุรกิจเข้าหาฐานลูกค้าของพวกเขาอย่างไร

ฐานลูกค้าที่มีอยู่เป็นวิธีการสร้างรายได้ส่วนใหญ่สำหรับ บริษัท และเป็นผลให้ดึงดูดความสนใจจากการจัดการจำนวนมาก ธุรกิจที่ใช้เวลามากเกินไปในการตรวจหาลูกค้าใหม่ในขณะที่เพิกเฉยต่อลูกค้าปัจจุบันจะเสี่ยงต่อการสูญเสียฐานลูกค้า

มันแพงกว่าที่จะนำลูกค้าใหม่ไปมากกว่าที่จะทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุข นอกจากนี้ยังมีผลกำไรมากขึ้นในการรักษาและขยายฐานลูกค้าของ บริษัท ในศึกษาจากการทบทวนธุรกิจของฮาร์วาร์ด บริษัท ที่ปรึกษา Bain & Company พบว่า "การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5% เพิ่มผลกำไร 25% เป็น 95%"

ฐานลูกค้ายังสามารถอ้างถึงรายการลูกค้าเป้าหมายที่ บริษัท ต้องการดึงดูด ในฐานะที่เป็นงานวิจัยของ บริษัท พัฒนาและวางแผนที่จะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการออกสู่ตลาดดึงดูดความสนใจของฐานลูกค้าที่มีศักยภาพมีความสำคัญยิ่ง ผลิตภัณฑ์ใหม่จำเป็นต้องตอบช่วยเหลือหรือแก้ไขจุดปวดหรือต้องการฐานไคลเอนต์เป้าหมาย

บริษัท ใช้ฐานลูกค้าที่มีอยู่เป็นแบบจำลองเพื่อกำหนดความสำเร็จที่อาจเกิดขึ้นของผลิตภัณฑ์ใหม่ ตัวอย่างเช่นการใช้ข้อมูลจากฐานลูกค้าของ บริษัทข้อมูลประชากรเช่นอายุสถานที่ตั้งรายได้หรือเพศ บริษัท สามารถกำหนดระดับความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ภายในแต่ละประชากร จากนั้น บริษัท สามารถกำหนดเป้าหมายประชากรใหม่ที่มีการแต่งหน้าที่คล้ายกันเมื่อขยายไปสู่ตลาดใหม่หรือเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ นอกจากนี้ฐานลูกค้าที่มีอยู่ยังสามารถทำหน้าที่เป็นกลุ่มสนทนาซึ่ง บริษัท สามารถรับข้อเสนอแนะที่มีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่จะเสนอให้ตลาด

ศักยภาพของความสำเร็จสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์มักจะขึ้นอยู่กับขนาดและการแต่งหน้าของฐานลูกค้าที่ตั้งใจว่า บริษัท กำลังตรวจหาหรือกำหนดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่นรายการฟุ่มเฟือยส่วนใหญ่จะถูกกำหนดเป้าหมายที่ฐานลูกค้าที่มีทรัพยากรทางการเงินและความเต็มใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูง บริษัท ที่เสนอผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์เช่นนาฬิกาหรือรถยนต์รุ่น จำกัด อาจกำหนดเป้าหมายการริเริ่มทางการตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่คาดหวังซึ่งมีรูปแบบการใช้จ่ายในอดีตหรือมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมากที่สุด

การโฆษณาและการตลาดเพื่อขยายฐานลูกค้าอาจรวมถึงการโฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุรวมถึงแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย บริษัท รถยนต์อาจมีส่วนร่วมในการโฆษณาภาพยนตร์เช่นการกำหนดเป้าหมายแฟน ๆ ของภาพยนตร์รถแข่งหากฐานลูกค้านั้นมีแนวโน้มที่จะซื้อรถสปอร์ตมากที่สุด

ตัวอย่างฐานลูกค้า

Bank of America Corporation (NYSE:BAC) เป็นหนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาและให้บริการลูกค้าและข้อมูลประชากรประเภทต่างๆ สำหรับ บริษัท ที่มีขนาดดังกล่าวอาจคิดว่าพวกเขาไม่มีฐานลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตามธนาคารมีฐานลูกค้าที่มีทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ

ตามเว็บไซต์ของธนาคารฐานลูกค้ารวมถึง:

• ผู้บริโภคหรือลูกค้ารายย่อย
• ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสินเชื่อและบัตรเครดิตธุรกิจ
• การบริหารความมั่งคั่งผ่านการบริหารความมั่งคั่งของเมอร์ริลล์
• ธนาคารขององค์กรหรือเชิงพาณิชย์ซึ่งมีไว้สำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่ให้บริการการลงทุนและการจัดการเงินสด

ลูกค้าทุกประเภทข้างต้นเป็นฐานลูกค้าสำหรับธนาคาร แต่ละแผนกอาจมีกลยุทธ์แยกต่างหากสำหรับการรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่และกำหนดเป้าหมายใหม่ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้าปัจจุบันสถานการณ์ทางการเงินเป้าหมายและความต้องการ