การช้อปปิ้งออนไลน์ในสหรัฐฯ ทำสถิติสูงสุดที่ 282 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ Salesforce กล่าว

ชาวอเมริกันใช้จ่ายออนไลน์เป็นประวัติการณ์ที่ 282 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ตามข้อมูลจาก Salesforce แต่ตัวเลขดังกล่าวอาจไม่ใช่ตัวเลขที่ผู้ค้าปลีกของขวัญปรารถนา เนื่องจากผู้บริโภคเป็นเช่นนั้นบริษัทซอฟต์แวร์กล่าวเสริม

ชาวอเมริกันใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น 4% ในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมมากกว่าปีที่แล้ว โดยผู้บริโภคช็อปปิ้งหลังจากประหยัดเงินได้หลายเดือนในช่วงต้นปี Salesforce () พูดว่า. ผู้บริโภคทั่วโลกใช้จ่าย 1.2 ล้านล้านดอลลาร์หรือ 3% มากกว่าช่วงเทศกาลวันหยุดก่อนหน้า ตามข้อมูลของบริษัทซอฟต์แวร์

ยอดขายก็เพิ่มขึ้นเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย รวมถึง TikTok และ Instagram และถึงผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ AI มีส่วนในการสั่งซื้อออนไลน์ทั่วโลกถึง 19% โดยการให้คำแนะนำ กำหนดเป้าหมายข้อเสนอ หรือพูดคุยกับลูกค้า Salesforce กล่าว

“ผู้ค้าปลีกที่นำ AI และตัวแทนมาใช้ต่างก็เห็นถึงประโยชน์ที่ได้รับแล้ว” Caila Schwartz ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ Salesforce กล่าว

อัตราผลตอบแทนยังเพิ่มขึ้นอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของผู้ค้าปลีกบางรายอาจถูกตัดทอนลงด้วยอัตราผลตอบแทนที่สูง Schwartz กล่าว

“ผู้ค้าปลีกมีช่วงเทศกาลวันหยุดที่แข็งแกร่ง แต่อัตราผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น 28% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วเป็นสาเหตุของความกังวลบางประการ” ชวาร์ตษ์กล่าว โดยอ้างถึงแนวโน้มผลตอบแทนทั่วโลก

ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นซื้อสินค้าบางขนาดทางออนไลน์หรือสั่งซื้อ "ลองลาก" โดยมีจุดประสงค์ในการส่งคืนผลิตภัณฑ์บางส่วน Salesforce กล่าว บริษัทคาดว่าผลตอบแทนทั่วโลกจะสูงถึง 133 พันล้านดอลลาร์ หรือมากกว่า 11% ของการใช้จ่ายดิจิทัล 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ ตั้งแต่วันที่ 1 พ.ย. ถึง 31 ธ.ค.

รูปแบบการสั่งซื้อกำลังเปลี่ยนไปเนื่องจากส่วนแบ่งการซื้อของที่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และโซเชียลมีเดียเพิ่มมากขึ้น Salesforce กล่าว โดยชี้ให้เห็นว่าเครือข่ายโซเชียลสร้างปริมาณการเข้าชมทั่วโลกสำหรับผู้ค้าปลีกมากกว่าปีที่แล้วถึง 8% บริษัทที่มุ่งเน้นการขายผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ รวมถึง TikTok และ Meta's () Instagram ซึ่งคิดเป็นประมาณ 20% ของยอดขายมาจากโซเชียลมีเดีย Salesforce กล่าว

ถึงกระนั้น ผู้ค้าปลีกก็ยังไม่ละทิ้งกลยุทธ์การขายแบบเดิมๆ อย่างหนึ่ง นั่นก็คือการลดราคา บริษัทต่างๆ ในสหรัฐฯ ลดราคาออนไลน์โดยเฉลี่ย 23% ตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด เพิ่มขึ้น 1% จากปีที่แล้ว ตามข้อมูลของ Salesforce ส่วนลดมีแนวโน้มที่จะมีมากที่สุดในสหรัฐอเมริกาสำหรับเครื่องแต่งกาย ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม ของใช้ในบ้าน และของตกแต่งบ้าน Salesforce กล่าว