Trustpilot: มันคืออะไรวิธีการทำงานคำถามที่พบบ่อย

Trustpilot เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่อนุญาตให้ลูกค้าตรวจสอบธุรกิจที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าให้คะแนนดาว - จากหนึ่งถึงห้า - และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับ บริษัท

บทวิจารณ์เป็นวิธีสำหรับผู้บริโภคในการวัดชื่อเสียงของ บริษัท ที่กำหนดและสำหรับธุรกิจที่จะได้รับความเข้าใจว่าลูกค้าดู บริษัท นั้นอย่างไร

Trustpilot เป็น บริษัท ในเดนมาร์กที่เปิดตัวโดยผู้ประกอบการ Peter Holten Mühlmannในปี 2550 เป้าหมายคือการจัดให้มีระบบการให้คะแนนสำหรับผู้ค้าปลีกและผู้ให้บริการที่สามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ดีขึ้น มันได้กลายเป็นหนึ่งในบริการตรวจสอบออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกโดยมีบทวิจารณ์มากกว่า 300 ล้านครั้งจาก 1.17 ล้านเว็บไซต์ ณ วันที่ 13 กันยายน 2567

Trustpilot ตั้งอยู่ในโคเปนเฮเกนมีพนักงาน 900 คนและดำเนินงานสำนักงานในลอนดอน เอดินบะระสกอตแลนด์; นิวยอร์ก; เดนเวอร์; เมลเบิร์นออสเตรเลีย; ฮัมบูร์กประเทศเยอรมนี; และมิลาน, อิตาลีบริษัท ได้รับการจดทะเบียนในไฟล์ตลาดหลักทรัพย์ลอนดอน (LSE)ในเดือนมีนาคม 2564 กับการเสนอขายครั้งแรก (IPO)เพิ่ม 473 ล้านปอนด์ (ประมาณ 665 ล้านดอลลาร์) ทำให้เป็น IPO ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการแลกเปลี่ยนในรอบเกือบทศวรรษ

Trustpilot ทำงานอย่างไร?

ผู้บริโภคที่มีโปรไฟล์ Trustpilot สามารถจัดอันดับดาวสำหรับธุรกิจที่พวกเขาได้ทำการซื้อหรือมีประสบการณ์การบริการแพลตฟอร์มนี้ใช้การจัดอันดับแต่ละรายการเพื่อคำนวณความน่าเชื่อถือสะสมตั้งแต่ 1 ถึง 5. 5 เท่ากับ“ ยอดเยี่ยม” ในขณะที่ 1 หมายถึงประสบการณ์ที่“ ไม่ดี”

อย่างไรก็ตาม TrustScore ไม่ได้เป็นเพียงแค่ความคิดเห็นที่มีอยู่ทั้งหมดสำหรับธุรกิจ อัลกอริทึมของ บริษัท ได้รับผลกระทบจาก:

• ช่วงเวลา- บทวิจารณ์ล่าสุดมีน้ำหนักมากกว่าที่เก่ากว่า
• ความถี่- บ่อยครั้งที่ บริษัท รวบรวมบทวิจารณ์ของพวกเขายิ่ง TrustScore สอดคล้องกันมากขึ้นเท่านั้น
• ค่าเฉลี่ยของเบย์- บริษัท ที่มีรีวิวน้อยมีแนวโน้มที่จะเห็นความผันผวนอย่างมากในคะแนนของพวกเขา เพื่อตอบโต้สิ่งนี้ TrustPilot รวมถึงบทวิจารณ์เจ็ดบทที่มีคะแนน 3.5-Star เป็นวิธีการทำให้คะแนนโดยรวมมีเสถียรภาพ เมื่อธุรกิจได้รับการตรวจสอบมากขึ้นการจัดอันดับ 3.5 ดาวเริ่มต้นเหล่านี้จะเริ่มมีผลน้อยลงต่อ TrustScore

นอกเหนือจากการจัดอันดับดาวแล้วลูกค้ายังสามารถป้อนความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับ บริษัท ตั้งแต่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไปจนถึงประสบการณ์ของพวกเขาด้วยการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหรือการบริการลูกค้า

การสร้างโปรไฟล์และบทวิจารณ์การเขียน

คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ฟรีโดยใช้ Facebook หรือ Google เข้าสู่ระบบหรือที่อยู่อีเมล นอกจากนี้ลูกค้าอาจได้รับคำเชิญที่เชื่อถือได้จากธุรกิจที่พวกเขาใช้เมื่อเร็ว ๆ นี้ เมื่อคลิกที่ลิงค์นี้โปรไฟล์จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณได้ให้ไว้กับธุรกิจนั้นแล้ว

อย่างไรก็ตามผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องได้รับคำเชิญให้ตรวจสอบสำหรับ บริษัท ที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ TrustPilot แล้วคุณสามารถค้นหาโปรไฟล์ของธุรกิจโดยใช้ฟังก์ชั่นการค้นหาแล้วแสดงความคิดเห็น

เพื่อให้สอดคล้องกับจุดประสงค์ของ Trustpilot ในการให้ความเห็นจากลูกค้าจริงธุรกิจได้รับอนุญาตให้ตั้งค่าสถานะรีวิวใด ๆ ที่พวกเขาพิจารณาที่น่าสงสัย ความคิดเห็นที่ถูกตั้งค่าสถานะเหล่านี้จะถูกตรวจสอบโดย TrustPilot เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เขียนได้ปฏิบัติตามแนวทางของมัน

ความน่าเชื่อถือสร้างรายได้อย่างไร

Trustpilot เสนอfreemiumรูปแบบธุรกิจ ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้บริโภคที่จะออกจากรีวิวหรือสำหรับธุรกิจที่จะได้รับคุณสมบัติพื้นฐาน อย่างไรก็ตามธุรกิจที่ต้องการรับบริการขั้นสูงมากขึ้นจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือน

ในอีกด้านหนึ่ง บริษัท สามารถได้รับคำเชิญตรวจสอบอัตโนมัติสูงสุด 100 ครั้งต่อเดือนและเข้าถึงสถิติการตรวจสอบขั้นพื้นฐานโดยไม่มีค่าใช้จ่าย จากข้อมูลของ TrustPilot 90% ของธุรกิจที่ได้รับความคิดเห็นทำเช่นนั้นในฐานะนักบวช

ในทางกลับกันการจ่ายเงินให้ลูกค้าธุรกิจสามารถส่งคำเชิญรีวิวจำนวนมากขึ้นต่อเดือนและสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ที่สร้างจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ บริษัท บอกว่าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขายังได้รับเครื่องมือทางการตลาดที่ช่วยให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นรวมถึงวิดเจ็ตที่แสดงความน่าเชื่อถือและเครื่องมือสร้างภาพสำหรับโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย

“ แผนมาตรฐาน” ของ Trustpilot เริ่มต้นที่ $ 225 ต่อเดือนแม้ว่าโมดูลเพิ่มเติม-เช่นการตรวจสอบรีวิวไม่ จำกัด และการวิเคราะห์การตรวจสอบตามสถานที่-เพิ่มไปยังป้ายราคา

การวิพากษ์วิจารณ์ความน่าเชื่อถือ

แม้จะได้รับความนิยมอย่างมาก แต่ Trustpilot ก็เชื่อฟังโดยการร้องเรียนว่าบางครั้ง บริษัท ลูกค้าของ บริษัท ได้รับการตรวจสอบเชิงบวกปลอมหรือการจัดอันดับเชิงลบโดยเจตนาที่อาจเป็นอันตรายต่อความน่าเชื่อถือ

ข้อสงสัยเหล่านั้นบังคับให้ บริษัท เปิดกว้างมากขึ้นเกี่ยวกับการปฏิบัติของลูกค้าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่นในปี 2562 Trustpilot ได้เปิดตัวคุณลักษณะ“ การตั้งค่าสถานะโปร่งใสใหม่” ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาจำนวนความคิดเห็นที่ บริษัท ที่กำหนดได้ตั้งค่าไว้นอกจากนี้ยังได้ใช้ซอฟต์แวร์ตรวจจับการฉ้อโกงอัตโนมัติเพื่อช่วยระบุการละเมิดต่อนโยบายการตั้งค่าสถานะ

ในปี 2564 บริษัท ได้เปิดเผยรายงานความโปร่งใสครั้งแรกซึ่งเปิดเผยว่า บริษัท ได้ลบการตรวจสอบปลอมหรือเป็นอันตราย 2.2 ล้านครั้งหรือ 5.7% ของบทวิจารณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม ส่วนใหญ่ถูกระบุและลบออกผ่านซอฟต์แวร์ตรวจจับการฉ้อโกงภายในปี 2566 บริษัท ได้เพิ่มผลกระทบและลบความคิดเห็นปลอมหรือเป็นอันตราย 3.3 ล้านครั้งหรือ 6% ของความคิดเห็นทั้งหมด

“ มันเป็นเรื่องยากมากที่มนุษย์จะเห็นการทบทวนปลอม [เว้นแต่พวกเขาจะ] ทำไม่ดี” Carolyn Jameson เจ้าหน้าที่ความน่าเชื่อถือของหัวหน้าผู้ดูแลกล่าวกับ BBC ในปี 2564 เมื่อมีการตีพิมพ์รายงานครั้งแรก “ แต่เครื่องดูจุดข้อมูลหลายจุดเช่นจำนวนครั้งที่ที่อยู่ IP [Internet Protocol]ได้โพสต์รีวิวอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วและรูปแบบในภาษาที่อาจดูเป็นธรรมชาติต่อสายตามนุษย์ แต่ได้รับการทำซ้ำหลายครั้งเกินไปในบทวิจารณ์อื่น ๆ โดยบุคคลเดียวกัน”

บรรทัดล่าง

Trustpilot เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่อยู่ในเดนมาร์กซึ่งผู้บริโภคสามารถออกจากการจัดอันดับของ บริษัท ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยพร้อมกับบทวิจารณ์เชิงบวกหรือเชิงลบ บทวิจารณ์เหล่านี้มีค่าสำหรับผู้บริโภครายอื่น อย่างไรก็ตามเช่นเดียวกับเว็บไซต์ตรวจสอบอื่น ๆ Trustpilot นั้นมีความอ่อนไหวต่อการตรวจสอบปลอมซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม