เป็นฤดูกาลแห่งการให้ 'ยังเป็นฤดูกาลของการกลับมา
ผู้บริโภคชาวอเมริกันคาดว่าจะใช้จ่ายประมาณ 960 พันล้านเหรียญสหรัฐในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แต่ผู้ค้าปลีกคาดว่าจะได้รับผลตอบแทนจากบัญชีเกือบทั้งหมดร้อยละ 20ของยอดขายเหล่านั้น
อย่างน้อยก็เกิดขึ้นอย่างน้อยก็บางส่วนเพราะผู้คนมักจะทำผิดพลาดมากมายเมื่อให้ของขวัญ Julian Givi ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและนักจิตวิทยาที่ได้ศึกษาการฝึกฝนของ Gifting และเมื่อพวกเขาไปผิดปกติมานานกว่าทศวรรษ
เมื่อ Givi เข้าสู่การวิจัยสายนี้เขาคิดว่าผู้ให้ของขวัญได้รับแรงบันดาลใจจากความปรารถนาที่จะทำให้ผู้รับพอใจ ไม่มากเขาค้นพบอย่างรวดเร็ว แต่ผู้คนมักจะให้ของขวัญที่ตอบสนองความต้องการของตนเอง - เพื่อความเป็นเอกลักษณ์การอนุมัติทางสังคมหรือเป็นการปิดปาก - มากกว่าความต้องการของผู้รับ Givi จากมหาวิทยาลัยเวสต์เวอร์จิเนียในมอร์แกนทาวน์กล่าว
กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้คนจะดีกว่ามากในการให้ของขวัญถ้าพวกเขาสามารถได้รับอัตตาของตัวเองออกไปให้พ้นทาง Givi และเพื่อนร่วมงานได้ตรวจสอบการวิจัยในการให้ของขวัญทุกอย่างในเดือนกรกฎาคมวารสารจิตวิทยาผู้บริโภค
การให้ของขวัญที่ดีอาจดูเหมือนไม่ใช่หัวข้อการวิจัยที่คุ้มค่า แต่การแลกเปลี่ยนของขวัญเชิงบวกสามารถช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ต้องดิ้นรนเพื่อจัดการกับปริมาณผลตอบแทนที่แท้จริงรวมถึงความสัมพันธ์ทางสังคม บางทีที่สำคัญที่สุดคือการให้ของขวัญที่ดีขึ้นอาจทำให้เกิดแรงกดดันต่อสิ่งแวดล้อม โดยประมาณหนึ่งประมาณในปี 2020 มีผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน 2.6 ล้านตันในสหรัฐอเมริกาบาดแผลในหลุมฝังกลบ
ข่าววิทยาศาสตร์พูดคุยกับ Givi เกี่ยวกับการวิจัยเกี่ยวกับการให้ของขวัญ-และวิธีการที่แปลเป็นคำแนะนำเพื่อช่วยผู้ซื้อในนาทีสุดท้ายหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นทั่วไปในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้การสัมภาษณ์ครั้งนี้ได้รับการแก้ไขสำหรับความยาวและความชัดเจน
SN: รีวิวของคุณสัมผัสได้หลายวิธีที่ผู้ให้ของขวัญหลงทางเนื่องจากบรรทัดฐานทางสังคม คุณสามารถให้ตัวอย่างได้หรือไม่?
Givi:อาจมีบรรทัดฐานหลายร้อยบรรทัดฐานในการให้ของขวัญ โดยทั่วไปผู้ให้มักจะมีความสำคัญมากเกินไปของบรรทัดฐานที่กำหนดเหล่านี้ ตัวอย่างเช่นเราไม่ต้องการให้สิ่งที่ใช้แล้ว แต่สำหรับผู้รับถ้าสิ่งนี้ใช้เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการรับนั่นก็ดี
อีกตัวอย่างหนึ่งคือการห่อของขวัญ สมมติว่าเรามีเงิน $ 50 ที่จะใช้จ่าย เราสามารถใช้จ่าย $ 40 กับของขวัญและ $ 10 ในการห่อของขวัญหรือเราสามารถใช้จ่าย $ 50 กับของขวัญและไม่มีอะไรในการห่อของขวัญ เรามักจะไปกับการห่อที่ดีกว่า- ผู้รับอยากจะมีของขวัญ $ 10 แต่บรรทัดฐานที่นั่นพูดห่อและนำเสนอของขวัญของคุณเป็นอย่างดี
หรือพิจารณาของขวัญบางส่วน ตัวอย่างเช่นคุณไปที่รีจิสทรีงานแต่งงาน คุณจะเห็นว่าทั้งคู่ร้องขอจานอาหารเย็นแปดแผ่น จานอาหารเย็นแต่ละจานคือ $ 25 คุณสามารถให้จานอาหารเย็นมูลค่า $ 100 แต่คุณให้พวกเขาสี่ในแปดสิ่งเท่านั้น ในฐานะผู้ให้เราไม่ชอบให้ของขวัญที่ยังไม่สมบูรณ์ แต่ผู้รับไม่รังเกียจเท่าที่เราคิด
SN: เรื่องราวความสำเร็จที่ดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในผู้คนที่เอาชนะบรรทัดฐานเกี่ยวข้องกับของขวัญจากประสบการณ์ คุณอธิบายได้ไหม
Givi:มีเอกสารที่แตกต่างกันสองสามข้อในหัวข้อนี้ หนึ่งแสดงให้เห็นว่าเราไม่ให้ของขวัญจากประสบการณ์บ่อยเท่าที่ผู้รับต้องการ อีกหนึ่งแสดงให้เห็นว่าเวลาส่วนใหญ่ที่ผู้คนให้ของขวัญวัสดุ แต่ประสบการณ์จริงทำให้คนมีความสุขมากขึ้นมากกว่าของขวัญวัสดุ นั่นคือการค้นพบทั่วโลกผู้บริโภค มันเรียกว่าข้อได้เปรียบเชิงประสบการณ์ การค้นพบครั้งที่สามคือของขวัญจากประสบการณ์นำผู้รับเข้ามาใกล้กับผู้ให้กว่ารายการวัสดุ
ฉันคิดว่านี่เป็นตัวอย่างที่หายากซึ่งนักวิชาการและสังคมมาบรรจบกัน ด้านการศึกษากำลังบอกว่าประสบการณ์มีคุณค่าอย่างมากเป็นของขวัญในเวลาเดียวกันกับการผลักดันทางสังคมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมากับวัตถุนิยม
SN: คุณเขียนในบทความในบทสนทนาเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ให้ควรต่อต้านความอยากที่จะให้รายการแปลกใหม่เหมือนน้ำพุช็อคโกแลต ทำไม
Givi:สิ่งนี้อยู่ภายใต้การมุ่งเน้นทางโลก ผู้ให้ของขวัญมักจะมุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลา“ aha” ช่วงเวลาที่ริบบิ้นและธนูออกมา ผู้รับมุ่งเน้นไปที่ยูทิลิตี้ระยะยาวมากขึ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คนเข้าใจผิดว่าความประหลาดใจมีความสำคัญมากแค่ไหน ผู้รับชอบสิ่งที่พวกเขาขอได้ดีกว่า
น้ำพุช็อคโกแลตฟองดูเป็นตัวอย่างที่ฉันคิดว่าสมเหตุสมผลมาก แน่นอนว่าคน ๆ หนึ่งจะไป 'ว้าวน้ำพุช็อกโกแลตฟองน้ำ!' แต่ลองคิดดูว่าพวกเขาอาจใช้มันบ่อยแค่ไหน ในขณะที่ถ้ามีคนให้เครื่องชงกาแฟพวกเขาพวกเขาจะตื่นเต้น
SN: ช่องว่างในการวิจัยนี้มีอะไรบ้าง?
Givi:การศึกษาส่วนใหญ่เหล่านี้ยังทำในสหรัฐอเมริกาหรือในสหราชอาณาจักรสิ่งที่ฉันสามารถพูดได้ก็คือบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมทรัมป์ผลการศึกษาของฉัน
ตัวอย่างเช่นเรามักจะให้ของขวัญตื้นรอบวันหยุด แต่สิ่งที่เราพบคือผู้รับชอบของขวัญที่มีอารมณ์อ่อนไหวมากกว่าที่ผู้ให้การคาดหวัง ส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ไม่ตรงกันนี้เกิดขึ้นเพราะของขวัญผิวเผินเป็นเดิมพันที่ค่อนข้างปลอดภัย ฉันอาศัยอยู่ในพิตต์สเบิร์ก ถ้าฉันให้เสื้อ Steelers ของใครบางคนฉันรู้ว่าพวกเขาจะชื่นชมมันในระดับหนึ่ง ถ้าฉันให้สมุดเรื่องที่สนใจของใครบางคนสำหรับภาพถ่ายของเราสองคนมันอาจจะดีหรืออาจจะแปลก
แต่ถ้าในวัฒนธรรมถ้าคุณกำลังจะถูกเยาะเย้ยเพราะให้ของขวัญที่เต็มไปด้วยอารมณ์ฉันก็จะบอกว่าอย่าให้ของขวัญที่เต็มไปด้วยอารมณ์อ่อนไหว
ข้อ จำกัด อีกประการหนึ่งเกี่ยวกับงานนี้คือการมุ่งเน้นไปที่ผู้ใหญ่ มันง่ายกว่ามากที่จะได้รับการอนุมัติ [คณะกรรมการตรวจสอบสถาบัน] เพื่อทำการวิจัยเกี่ยวกับผู้ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป
SN: แล้วเวลาที่คุณรู้ว่าผู้รับต้องการของขวัญใหม่ที่ไม่ใช่ภาคีและไม่ใช่ประสบการณ์ภายใต้ต้นไม้?
Givi:เรากำลังศึกษาในระดับประชากรหรือโดยเฉลี่ยสิ่งที่ผู้ให้ของขวัญควรทำกับไม่ทำ แต่มีความแตกต่างของแต่ละบุคคล แม้ว่าโดยเฉลี่ยแล้วงานวิจัยนี้จะบอกว่าผู้ให้ควรไปกับสิ่งที่ใช้แล้วถ้าผู้ให้รู้ว่าพวกเขากำลังติดต่อกับคนที่ไม่ชอบสิ่งที่ใช้แล้วมันก็ดีที่จะต่อต้านสิ่งที่การวิจัยบอกคุณ
SN: ผู้ให้ของขวัญควรจัดการกับผู้รับที่พิถีพิถันหรือยากลำบากได้อย่างไร?
Givi:ฉันไม่มีคำตอบสำหรับคุณเมื่อพูดถึงคนที่ยากลำบากมาก ความเข้าใจของฉันเกี่ยวกับการวิจัยนั้นคือนักวิจัยได้ตรวจสอบว่าผู้ให้ประพฤติตนอย่างไรเมื่อพวกเขาจัดการกับผู้รับที่ยากลำบาก แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องได้รับมุมมองของผู้รับ อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับคนยาก ๆ ที่จะเข้าร่วมในการศึกษา
แต่นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับผู้รับที่ยาก หนึ่งในเอกสารของฉันแสดงให้เห็นว่ามันง่ายกว่ามากที่จะทำให้ผู้คนมีความสุขเมื่อคุณให้ในไม่มีโอกาสพิเศษ- สิ่งที่เราพบในกระดาษคือคุณสามารถใช้จ่าย $ 10 ในการสุ่มวันอังคารในเดือนมีนาคมให้ของขวัญกับบุคคลกับ $ 50 ในวันคริสต์มาสสำหรับของขวัญและนั่นสร้างความสุขในระดับที่ใกล้เคียงกัน
สิ่งที่คุณสามารถทำได้กับคนที่ยากคือการโรยของขวัญตลอดทั้งปี
