การอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ HP ทำให้เกิดความผิดปกติในรุ่น “OfficeJet” ของแบรนด์ ลูกค้าบางรายไม่สามารถใช้เครื่องพิมพ์ของตนได้อีกต่อไป
ถ้าคุณมีHP ไม่สำคัญและคุณเผชิญหน้าปัญหาหลังจากการอัพเดตคุณไม่ได้อยู่คนเดียว อย่างแท้จริง,ฟอรัมแบรนด์ได้รับข้อความมากมายจากผู้ใช้ที่บ่นว่าไม่สามารถใช้เครื่องพิมพ์ได้อีกต่อไปหลังจากดาวน์โหลดอัพเดตลงในเครื่องแล้ว
การอัปเดตของ HP ผ่านไป เครื่องพิมพ์หยุดทำงาน
เครื่องพิมพ์HP OfficeJet เป็นหนึ่งในเครื่องพิมพ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด ด้วยความคุ้มค่าคุ้มราคาเป็นอย่างยิ่ง น่าเสียดายสำหรับผู้ใช้ การอัปเดตซอฟต์แวร์จาก HP มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัยของอุปกรณ์ ทำให้เกิดข้อบกพร่องกับรุ่น OfficeJet หลายรุ่น ทำให้การพิมพ์เป็นไปไม่ได้หรือยากมาก HP ยอมรับว่านี่เป็นปัญหาที่ทราบแล้ว และกำลังดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดบางข้อความที่ผู้ใช้พบระบุว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายหรือจำเป็นต้องมีการแทรกแซง บางคนสังเกตเห็นว่าเครื่องพิมพ์ใช้หมึกมากกว่าปกติ คนอื่นๆ สังเกตว่าเครื่องพิมพ์ค้างหรือปฏิเสธที่จะพิมพ์เอกสารบางอย่าง
ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าอุปกรณ์ของตนแสดงหน้าจอสีน้ำเงินพร้อมข้อผิดพลาด “83C0000B” บนหน้าจอสัมผัสของเครื่องพิมพ์ ทางบริษัทก็บอกด้วยคอมพิวเตอร์ส่งเสียงบี๊บว่าปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ “จำนวนจำกัด”
HP ออกแถลงการณ์อธิบายว่านี่เป็นปัญหาการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ส่งผลต่อรุ่นต่อไปนี้: HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020e All-in-One และ HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One Printer
บริษัทขออภัยต่อผู้ใช้และสัญญาว่าจะแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด ทางแบรนด์แนะนำว่าอย่าถอนการติดตั้งหรือติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ใหม่ เนื่องจากจะไม่มีผลกระทบใดๆ เธอยังไม่แนะนำให้ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานหรืออัปเดตเฟิร์มแวร์เพราะอาจทำให้ปัญหาแย่ลงได้
“เราขอแนะนำให้ลูกค้าพบข้อผิดพลาดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ:https://support.hp.com- -
ผู้ใช้บางรายรายงานว่าวิธีแก้ไขปัญหาเดียวคือการส่งคืนเครื่องพิมพ์ที่ "เสียหาย" ให้กับ HP เพื่อทำการซ่อมแซม หากคุณมีเครื่องพิมพ์ OfficeJet ขอแนะนำให้ยกเลิกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อป้องกันไม่ให้ดาวน์โหลดการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่มีปัญหานี้
HP ในสถานการณ์ที่ย่ำแย่
ปัญหานี้เกิดขึ้นไม่นานหลังจากที่แบรนด์เปิดตัวการอัปเดตอื่นที่มุ่งเป้าไปที่ป้องกันการใช้ตลับหมึกราคาถูกซึ่งทางแบรนด์ไม่ได้ขายเอง ดังนั้น ผู้ใช้บางรายพบว่าตัวเองไม่สามารถพิมพ์เอกสารใดๆ ด้วยตลับหมึกที่ไม่ได้รับการรับรองจากแบรนด์
ในความเป็นจริง เครื่องพิมพ์ของผู้ผลิตบางรุ่นใช้งานได้กับตลับหมึกที่ติดตั้งชิป HP เท่านั้น ระบบ "ความปลอดภัยแบบไดนามิก" ที่บริษัทนำมาใช้นี้มีเป้าหมายที่จะปรับปรุง“ประสิทธิภาพของฮาร์ดแวร์ คุณภาพการพิมพ์ และความปลอดภัย”ของอุปกรณ์ต่างๆ
อ่านเพิ่มเติม:คู่มือการซื้อ: วิธีเลือกเครื่องพิมพ์ที่เหมาะสม
การใช้ตลับหมึกของบริษัทอื่นแสดงถึงการขาดแคลนอย่างมากสำหรับ HP ซึ่งกำลังมองหาวิธีบังคับให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการ แม้ว่าจะต้องดึงดูดความโกรธแค้นจากลูกค้าบางรายก็ตาม
🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
แหล่งที่มา : มีส่วนร่วม
