银行如何用语言障碍为客户服务

在整个美国，语言障碍可能使非本地人说的英语说话者难以获得银行服务，这可以使诸如支付账单和节省资金更具挑战性之类的东西。美国十分之一的人说的英语仅限有限，目前对银行业的满足感不佳。

没有银行可能会有严重的成本帐户。没有获得银行服务的机会，支付账单并节省资金可能会更加困难。但是银行也有成本。 2021年，美国人口普查局报告说，美国有6720万人（占21.7％的人口）在家中说一种英语以外的语言。因此，为这些社区提供金融服务不仅仅是正确的做法，这对银行也可以盈利。

在本文中，我们将研究银行在克服银行业中的语言障碍方面正在做什么，以及这对他们和他们的客户都能带来互惠互利。

银行如何帮助客户克服语言障碍

通过查看美国的人数，可以理解语言障碍对人们获得金融服务的影响没有银行车- 也就是说，没有银行帐户。在全国范围内，大约4.5％的人在2021年没有银行帐户。但是，英语不是第一语言的社区的比率要高得多。例如，可用的数据表明，在西班牙裔家庭中，有8.4％的家庭没有银行账户。

尽管很难找到比较数据，但问题的规模也可能是通过美国使用英语为（至少）第二语言的。近22％的人口在家中说的是英语以外的其他语言，这是6720万人。当然，其中许多人的英语流利，但许多人都没有。 5岁以上的十分之一的人英语能力有限（LEP），这意味着他们的英语说得不太好。

为了银行，这可能代表了未服务或服务不足的客户的巨大市场。换句话说，能够适应其服务的银行为历史上未成年的社区提供服务，不仅为其行动宣传，而且还获得了帮助他们的客户底线。有助于拉丁人和其他非母语英语社区的增长和发展的机构可以大大扩展和增长其业务。

新计划

有新兴的迹象表明，银行已经开始认识到商业可能性与服务不足的社区接触。

例如，在2001年，当富国银行开始接受Matrícula领事卡时，这是墨西哥领事馆发行的墨西哥公民发行的身份证，作为居住在墨西哥境外的墨西哥公民的身份证，作为确定性的确定性，并为主要由移民提供的主要服务提供了针对性的服务，他们在2½年内开设了超过400,000个新帐户，平均有22,000个月份的一个月。

另一个例子是密尔沃基的米切尔银行（Mitchell Bank），该银行在密尔沃基高中（Milwaukee High School）开设了一个名为Cardinal Bank的分支机构，拉丁裔移民人口为70％。该分支机构由高中生经营，带来了870,000美元的存款，并在三年内获得了超过20万美元的贷款。除了在服务不足的地区开设分行外，红衣主教提供了金融扫盲计划，帮助没有社会保险号的客户适用于国税局（IRS）单个纳税人识别号（ITIN），并使用联邦存款保险公司（FDIC）货币智能计划来帮助学生及其父母发展货币技能。

在国家一级也正在采取步骤。这消费者金融保护局（CFPB）试图增加英语能力有限的客户获得金融服务的访问。 CFPB已在（855）411-2372中设立了一个电话号码，以帮助客户使用180多种语言，并提供有关数十种语言银行业务的免费教育材料。这些资源可用这里。

未来

但是，很明显，在克服银行业的语言障碍方面还有很长的路要走。

第一步是认识到克服这些障碍不仅需要雇用多语言支持和分支机构员工。即使银行以各种语言提供基本帐户信息或客户服务，但除英语以外的其他语言中，财务披露和书面文档也可能无法使用。此外，对于最近的移民来说，习惯了银行帐户，投资和其他金融产品在美国工作的独特方式可能是一场斗争

然而，许多详细的指南可用于寻求改善其与非英语社区的参与的银行，并且可以采取许多定义明确的步骤。

希望以有限的英语水平扩大其覆盖范围的银行可以采取几个步骤来吸引和保留它们。其中包括：

• 在银行内有标牌，特别欢迎标牌，有另一种语言可用
• 创建和利用独立银行分支以外的多语言渠道（例如ATM）
• 审查其目标市场的人口统计数据，以确定最常见的语言需求，然后开发有关这些需求的银行解决方案
• 招募和招聘员工，他们会说多种语言并激励当前员工学习第二语言
• 制定解释政策并雇用专门的翻译和解释人员
• 为书面翻译和口头翻译实施系统，以帮助确保与有限的英语能力客户的沟通尽可能准确和一致。这包括使用双语词汇表以使术语在翻译之间保持一致。
• 确保员工和承包商具有必要的语言和文化理解，以更好地为有限的英国能力客户服务，包括完成特殊培训和/或认证
• 通过电话，在线和移动银行提供多种语言服务
• 在非英语媒体渠道中的广告
• 允许新移民以少量存款开设帐户，并使这些易于访问
• 宣传他们对Matrícula领事卡或外国护照作为ID的接受

所有这些举措旨在使银行业务减少对母语以外的人而不是英语的人的压倒性。

底线

银行有责任为客户提供服务，即使由于语言障碍而变得更加困难。在未来几十年中，无法扩大其服务以满足未银行需求的银行将失去大量经济机会。

面临银行业语言障碍的客户现在可以使用许多选择，随着银行开始认识到拉丁裔和其他移民社区的经济力量，将会有更多的机会。